强迫消费宰客省旅发委国庆中秋出行放心游

　　为进一步规范全省旅游市场秩序，做好国庆中秋假日旅游安全和服务保障工作，9月26日，由四川省旅游发展委员会牵头，21个市州同时设立分会场的国庆中秋假日全省旅游安全和服务保障工作视频会议在成都举行。会上，对假日期间政府管理责任、涉旅部门监管工作等进行了安排，相关责任和措施得到强化、落实，以确保旅游安全生产各项工作有序开展，坚决遏制重特大事故发生。

　　全方位排查安全隐患 保证游客生命财产安全

　　随着旅游高峰时段的到来，旅游行业稳定和安全监管压力进一步加大，省旅游产业发展领导小组办公室主任傅勇林要求对旅游安全生产和市场秩序进行大检查，把游客生命财产安全摆在突出位置。傅勇林在会上强调，在节前及节日期间，进一步强化政府领导责任，采取明查暗访的方式，对各旅游景点、街区等游客聚集场所进行督促，针对可能出现的客流高峰做好分流和限流方案。同时，相关涉旅部门要不断建立健全应急联动响应、安全综合监管、安全隐患排查、交通保畅协调等机制，在监管频次、监管内容、监管方式等方面实行差异化管理，在重点时段对旅游景区、旅游节庆活动等重点部位排查安全隐患，在重点旅游道路和主要堵点，与公安、交通部门协调配合，全力做好交通保畅工作，避免客流拥堵造成的安全隐患。

　　重点清理旅游市场 严打导游司机宰客等经营行为

　　傅勇林在会上表示，各地要充分发挥部门联动作用狠抓监管，维护旅游市场稳定。其中，要重点查处不合理低价游、不明码标价、不签订旅游合同等违法经营行为，重点清理整顿假日期间强迫消费、虚假广告、导游司机宰客等不诚信经营行为，督促各地第一时间做好游客咨询投诉受理、处理，鼓励广大游客积极提供各类违法违规行为线索。

　　此外，要严格贯彻落实《旅游法》，对旅游市场开展综合整治，重点整治行业垄断、非法经营、欺客宰客、强迫消费等违法行为，针对自主出游比例较高的特点，规范旅游景区点接待秩序，提升服务水平，整顿旅游景区点周边环境。加大对旅游服务质量监管和旅游市场秩序的联合执法力度，重点对旅游市场秩序、不合理低价团、虚假广告、购物点违法经营、非法一日游等问题进行检查，共同维护健康有序的旅游消费环境。接到游客投诉，要及时有效处理，把各种矛盾化解在萌芽状态，严密防范因投诉纠纷引发的群体性事件。

　　旅行社改变认钱不认人 严防群体性事件发生

　　会上，省旅行社协会会长王兆学对假日旅游期间旅行社的工作开展做了发言，他表示旅行社要按照省旅游发展委员会的要求，从即日起抓好各项安全、维稳工作的落实，积极研判形式，灵活机动地确保团队运行安全、稳定。工作开展期间，切实改变认钱不认人的企业思维，以化解矛盾纠纷为第一要务，严防出现各类因推诿导致的各类群体性事件发生，公司法人做到亲自抓、亲自过问，确保不留死角。

　　在今年九寨8.8地震中，导游群体对游客进行了及时有序撤离，发挥了积极作用，也让各旅行社在突发事件处置中积累了丰富的经验。王兆学认为，导游群体应遵循文明执业要求，增强团队运行的可控性，严防因导游表述不当，导致团队客人出现集体投诉，引发群体性事件。同时，旅行社要建立健全安全生产隐患排查治理长效机制，防止和减少事故发生，特别对用车安全、行程安全、餐饮安全等各个环节确保万无一失。