区城管执法分局参加区群众工作方法理论研讨会并介绍工作经验

　　12月12日，为进一步深化教育实践活动，区城管执法分局按照区委实践办的工作部署，选派直属三中队教导员李俐参加区群众工作方法理论研讨会，并重点介绍了在新形势下坚持文明执法、服务群众的经验体会。 

　　李俐教导员在会上介绍，“语音执法室”主要负责全区21条街道“小广告”教育处罚工作，在分局领导的悉心指导下，执法人员牢固树立树立“三心”意识（诚心为群众排忧、耐心为群众解难、真心为群众办事），下大力解决了四个方面的问题:一是解决执法理念问题。执法干部坚持把教育处理“零投诉”，服务群众“零距离”，办案效果“零缺陷”作为窗口工作的目标，始终做到态度平和、说话文明、办案规范；二是解决执法情感问题。在办案时，执法干部特别注意端正对来办案人的态度：一张笑脸、一声招呼、一杯热水，急群众所急，想群众所想，坚决杜绝“进门难、脸难看、事难办”，诚心为群众排忧、耐心为群众解难、真心为群众办事；三是解决执法本领问题。3年来，窗口干部内强素质、外塑形象，对每一个追呼电话号码处理、每一件预案处置都做到认真细致，依法处理；四是解决群众守法自觉性不强问题。针对部分群众对乱张贴“小广告”违法认识不足的问题，执法干部以开展群众路线教育实践活动为契机，制作印刷“倡导文明风尚 共建美好天河”宣传卡3000张，免费发给前来接受处罚的群众，收到较好效果。自2011年3月成立至今，“语音执法室”共追呼“小广告”电话2157宗，停机16***宗，教育725宗，处罚131宗，期间窗口没有发生一起暴力抗法事件、出现一次投诉，积极营造了文明和谐、执法为民的良好氛围，为基层窗口单位开展群众工作积累了有益经验。李俐同志的经验介绍，受到了与会领导和同志们的高度肯定和好评。 （区城管执法分局）