荔湾区质监局落实三个到位积极应对电梯使用投诉
2014年以来,荔湾区质监局共接到关于电梯日常使用故障方面的投诉16宗,为了及时解决电梯使用存在的问题,荔湾区质监局落实“三个到位”积极应对,确保做到现场核查率、投诉回复率、投诉人满意率“三个100%”。一是接诉承办到位。电梯运行中的安全隐患关系着人民群众的切身利益和生命财产安全,荔湾区质监局收到群众举报投诉后,立即向投诉人详细了解电梯的故障情况,对紧急情况立即启动应急预案,确保快速反应,及时到达现场核查。二是处置协调到位。监察人员现场处置时对照投诉人的投诉情况逐一核实,对电梯使用管理单位和电梯维保单位的履职情况进行详细检查,严厉查处违法行为。三是解释回访到位。耐心向投诉人解释相关法律法规、现场检查处置及企业的整改情况,***电梯故障是否得到圆满解决。同时,对被多次投诉的电梯使用单位,实行监管“回头看”,主动***,及时督促企业落实整改,确保电梯的安全运行。
(编审:秦续丽)
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