新河乡便民服务中心采取四项举措提升便民服务水平

10月以来，新河乡立足本乡实际，狠挖工作潜力，切实提升便民服务工作水平。

一是深入群众宣传，提升政策落实透明度。该乡便民服务工作人员经常走村入户，通过村两委组织群众坝坝会、院落会等形式，深入群众广泛宣传居民医疗保险、新农合、新农保等惠民政策，及时兑现落实五保供养、低保享受等惠民政策。

二是明确岗位职责，强化责任意识。进一步完善中心管理制度，在严格出勤考核的基础上，将便民服务工作纳入对站所、村的年终目标考核，逗硬兑现。同时实行首问负责制，追究责任到位，对工作落实不到位、服务态度差、工作效率低的窗口工作人员，严格追究相关人员的责任。

三是健全服务机制，提升服务质量。推行“两制、两表、一承诺”，“两制”即全面推行限时办结制和延时服务制，及时有效为群众服务；“一承诺”即开展服务窗口创先争优活动，向群众承诺“务实、高效、公正、廉洁”履职；“两表”即在中心醒目位置张贴、发放《办事流程指南》和《工作人员AB岗位分工表》），方便群众来访、办事。

四是及时录入系统，提升信息处理效率。便民服务中心工作人员每天下班前，及时记录当天所办业务，并据实录入电子监察系统，并在每月月底将统计结果进行公示、上报，自觉接受电子监察系统和上级有关部门的监督。

10月，该镇便民服务中心共受理、办结服务事项692件，按时办结率、群众满意度均为100%。