加强窗口行风建设打造文明服务窗口

根据南充市人力资源和社会保障局关于转发《关于贯彻落实

一、高度重视窗口行风建设，压实窗口管理责任。牢固树立以人民为中心的发展思想，切实践行为民服务理念，高度重视行风建设，上下合力、同心同德做好窗口服务工作。主要负责同志是窗口管理第一责任人，要切实承担起领导责任，拧紧管理责任链条。分管负责同志要靠前指挥，建立相应工作机制，明确窗口服务的日常规范。落实好大厅负责人值班、窗口轮值等窗口管理制度。并重视一线工作人员管理教育，增强服务意识，落实工作责任，改进工作作风，提升服务水平。

二、贯彻“一窗通办”改革要求，提升窗口服务效率。要按照“一窗受理·一次办好”改革要求，加快服务事项标准化梳理，最大力度减证便民，建立清单动态调整机制，切实解决要求群众提供证明过多、过滥和不统一、不规范问题。设立咨询服务窗口，专人负责解答办事群众咨询。优化办事指南，让群众能看懂、易操作。完善电话咨询服务功能，杜绝有功能无服务。

三、落实窗口服务制度，完善服务设施设备。持续推进窗口优化整合，大力推行分类综合柜员制和“一窗受理”服务模式，普遍实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务。强化事前告知服务，畅通政策互动渠道，打通事项办理链条。

四、严格窗口服务纪律，塑造优质服务环境。窗口单位要全面落实“五制”“四公开”“三亮明”，工作人员要严格遵守“七个必须、七个禁止”等纪律制度。严格窗口作息时间，杜绝迟到早退，不得无故脱岗离岗。严格落实首问负责制，杜绝推诿扯皮。严格落实规范服务，工作期间禁止吃零食、玩手机、串岗闲聊等行为。严格实行文明服务，工作人员做到举止行为文明规范、语言表达清晰明白、服务态度亲切温和、业务解释准确易懂，防止出现态度生硬、不耐烦、使用文明禁语等问题。

五、积极开展业务培训，提高窗口队伍素质。大力推进系统比武练兵常态化，将窗口经办队伍培训纳入年度培训计划。窗口经办人员每年参加培训时间不少于10天，坚决弥补服务群众的知识弱项、能力短板、经验盲区。新招用窗口人员的岗前培训要达到100%。要挑选作风好、能力强、善于做群众工作的干部充实窗口经办队伍，合理调换不符合窗口服务标准的工作人员。