县机保局我为群众办实事工作总结

按照县委、县政府关于开展“我为群众办实事”工作的统一安排部署，我局领导高度重视，把深入开展群众工作作为我局的首要任务，紧密结合工作实际，稳步推进，把开展群众工作引向深入，现对“我为群众办实事”项目推进情况做以下汇报：

一、进一步提升村、社区经办人员代办业务能力。村、社区经办人员是离退休人员年审最近的依托，他们的政策了解度、业务熟悉度直接关系退休人员是否能少跑路。针对这一情况，我局对基层机保经办人员组织了业务培训，把最新的政策、最全面的业务经办流程都做了详细的培训。通过这些举措，使基层工作人员的业务能力和服务水平得到进一步提升，增强了责任意识、服务意识、群众意识，为推进人社基层平台建设，保障年审业务工作顺利开展奠定坚实基础。

二、高龄认证走***，温馨服务暖人心。退休（职）人员待遇领取资格认证每12个月需认证一次，对未在规定时间内办理待遇领取资格核查的退休（职）人员，县机保局将按照蓬府发[2004]79号文件、四川省机关事业养老保险管理处《关于进一步做好机关事业单位退休人员领取养老保险待遇资格认证工作的通知》相关规定停发或暂停发放基本养老金，待县机保局确认具有领取基本养老金资格后，再予补发或继续支付。针对这个情况，由局领导亲自带队分别到金桥小学、蓬南政府、群利镇中和小学、大石镇学校等单位查看长期未年审退休人员生存状况，使此次停发基本养老金顺利得已实施，并取得预期效果。今年，针对高龄老人、重度残疾人等不便于养老保险待遇领取资格认证实际和疫情防控要求，我局建立了80岁以上高龄、重度残疾与行动不便的养老保险待遇人员工作台账，并组织全局干部职工深入高升、鸣凤两个乡镇进行高龄病残人员待遇资格***认证全覆盖。除了帮助退休人员在APP上完成了资格认证，同时借助***认证服务之机，向退休人员耐心细致的宣传自主认证的线上服务方式、办理流程，直至教会他们使用为止。这次***认证与以往认证大不相同，往年机保局都是应预约要求，安排在上班时间内进行***认证，虽然也是***服务，但时间相对固定，有时老人们不在或不方便，服务效果不明显，方式显得不够灵活。党史学习教育开展以来，我局积极践行“我为群众办实事”要求，紧盯老百姓的操心事、烦心事，针对未认证人员中的特殊人群，尤其是80岁以上高龄、孤寡和病残老人，充分利用系统数据比对，动态掌握认证情况，通过定期筛查和电话沟通，建立预约***认证服务，根据老人们的预约情况，在其方便的时间地点***入户提供认证服务，形成灵活方便、贴近实际、确实满足特殊需要的人性化认证机制，将***认证的自主选择权交给群众。通过预约***服务，一方面充分保障高龄和残疾、行动不便的老人的切身利益，更好地维护机保基金安全，另一方面有效地宣传了机保政策，广泛征求到了群众的服务需求，促进了机保经办服务质量的提高。

今后，我局将继续秉持“为群众办好事，让群众好办事，把群众事办好”的理念，持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，在接下来的工作中，将坚持以人民为中心的理念，进一步优化机保经办服务，建设一支政治素质高、业务能力强、服务意识好的队伍，为人民群众提供更加优质的服务。