市旅游局关于开展旅游行业饭店从业人员外语等级考试工作意见
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于2019年06月27日发表
关于开展上海市旅游行业饭店从业人员外语等级考试工作的实施意见
本市各区县旅游管理部门、各有关旅游企业和旅游院校：
根据“上海市旅游行业迎世博600天行动计划”的总体规划，为迎接2010年上海世博会，全面提高饭店从业人员的外语水平、法律意识、职业道德修养和服务礼仪规范等综合素质，将对上海市旅游行业饭店从业人员开展外语等级考试工作。现就有关事宜通知如下：
一、报考条件
本市饭店从业人员、旅游院校在校生，以及社会上有意到饭店从业的人员均可参加考试。应试者可根据本人的外语水平报考相应的等级。
二、考试科目
本考试包括英语、日语和韩语三个语种，英语和日语从高到低设A级、B级和C级三个等级，韩语目前只设C级。外语A级和B级单门成绩有效期为一年。考试分为笔试和口试两部分组成，具体设置如下：
考试等级 | 考 试 科 目 |
外语A级 | 笔试（含听力） 、口试 |
外语B级 | 笔试（含听力，并设前厅、客房、餐饮3类）、口试 |
外语C级 | 口试 |
三、日程安排
根据本市旅游行业迎世博教育培训总体安排，将于2009年10月1日―2010年9月30日期间开展迎世博上海市旅游行业饭店外语等级考试政府补贴工作，在此期间将安排四批集中性的考试，具体安排如下：
考试批次 | 报名日期 | 笔试日期 | 口试日期 |
LW0904批 | 2009年11月4-7日 | 2009年12月19、20日 | 2009年12月26日 |
LW1001批 | 2010年3月 | 2010年4月 | 2010年4月 |
LW1002批 | 2010年5月 | 2010年6月 | 2010年6月 |
LW1003批 | 2010年8月 | 2010年9月 | 2010年9月 |
注：LW1001批、LW1002批、LW1003批考试的具体日期待定；如遇特殊情况导致考试日期发生变化，以另行通知为准。
四、证书有效期
《上海市旅游行业员工统一考试合格证书》和《上海市旅游行业饭店外语等级证书》的证书有效期为三年，即从发证日期起，三年内有效。
五、参考教材
1、《上海市旅游行业饭店外语等级考试―饭店英语考试大纲》
2、英语A级教材：《饭店运营实用英语》
《饭店服务实用英语》
3、英语B级教材：《饭店服务实用英语》
4、英语C级教材：《饭店基础英语》
5、《上海市旅游行业饭店外语等级考试―饭店日语考试大纲》
6、日语A、B级教材：《饭店情景日语》
7、日语C级教材：《饭店基础日语》
8、韩语C级教材：《饭店常用韩语》
9、《饭店综合知识考纲》
10、饭店综合知识教材：《饭店综合知识》、《世博，让我们做得更好――上海旅游行业迎世博员工读本》
六、免考规定
1、凡取得大学英语六级合格证书或大学英语六级考试成绩为425分及以上者，可申请免考英语A级笔试；取得大学英语四级合格证书或大学英语四级考试成绩为425分及以上者，可申请免考英语B级笔试；取得日本语能力测试一级合格证书的，可申请免考日语A级笔试；取得日本语能力测试二级合格证书的，可申请免考日语B级笔试。以上四种情况均不免考外语口试。
2、旅游企业非一线服务人员中，年满50周岁的男性以及年满45周岁的女性，经培训可申请免考外语C级。
七、考试报名
1、报名方式
考试报名分为个人报名和集体报名两种方式。个人报名的考生需携带本人身份证原件和复印件、一寸近期免冠标准证件照片一张；集体报名的单位需携带《上海市旅游行业饭店外语等级考试集体报名表》、《上海市旅游行业饭店外语等级考试集体报名收费汇总表》、考生的身份证（或社保卡）复印件以及考生一寸近期标准证件照片一张。每批考试的准考证均由上海市旅游行业饭店职业能力考核办公室制作，原有准考证将不再使用。
办理免考手续的考生应填写《免考申请表》，并提供相应的证件、证书等证明材料原件及复印件，经审核通过后，方可免考相应科目。报名相关表格可从上海旅游人力资源网http://www.shtourhr.gov.cn。
2、报名日期、时间和地点
报名日期详见考试日程安排。
报名时间：上午9：00―11：00，下午1：00―4：00。
报名地点：上海市旅游培训中心3号楼报名大厅
静安区海防路429弄100号，近西康路
八、设立分考点
为了给集体报考单位提供方便和服务，对于路途较远或者因故无法大批量、集中性组织考生在规定日期内到指定考点参加考试的集体报考单位，可以申请设立考试分考点。分考点的设立必须严格按照《上海市旅游行业饭店外语等级考试分考点管理暂行办法》执行。
九、联系方式
“上海市旅游行业饭店职业能力考核办公室”联系方式如下：
联系地址：上海市旅游培训中心考核部
联系电话：021-61322160、021-61322153
查询网址：上海旅游人力资源网http://www.shtourhr.gov.cn
上海市旅游局
二○○九年九月十六日
