世博专题新闻发布会介绍世博园区首月运行基本情况及下阶段工作打算

　　在6月1日举行的世博会专题新闻发布会上，市政府副秘书长、世博会事务协调局局长洪浩介绍了世博园区首月运行的基本情况以及下一阶段的工作打算。

　　一、5月运行基本情况

　　总体来说，世博园区首月运行平稳有序，各项工作逐步转入正轨，各类保障、活动、接待、安全保卫工作运行平稳，环境卫生状况良好，未发生重大责任事故和食品安全事故。

　　目前，伊拉克馆也已成功开馆，至此上海世博会246个官方参展者的所有展馆已全部开放。

　　5月，世博园区经受了日接待50万人次的客流新高峰的考验，当月累计逾800万人次入园参观。

　　世博门票销售势头良好，当月共销售各类门票6***.6万张。其中，个人票497.2万张，团队票167.4万张；园区现场售出门票110.1万张，其中当日票72.4万张，当日夜票37.7万张。

　　当月园区客运2233.57万人次，日均74.45万人次。其中地面公交1444.92万人次，水上交通299.55万人次，轨道交通140.31万人次。

　　园区内合计举行文化演艺活动3037场次，观演人数近400万。20万人次志愿者在园服务。提供餐饮服务506万人次。出动救护车1258次。

　　二、运行基本特点

　　（一）客流稳步攀升，屡创新高

　　开园以来，客流稳步上升，纪录不断被刷新。开园第一个星期，日均客流在10万人左右，第二个星期达到了近20万人，21-28日连续8天入园客流达30万人次以上，29日达到50.51万人。具体看，客流分布呈现四个特征：

　　一是客流时间周期相对固定。每周客流前低后高的特征比较明显。周一至周四客流稳中渐升，周五、周六客流明显攀升，周六往往达到最高峰，周日客流又会稍降，然后开始新的周期。

　　二是客流量受天气等因素影响比较明显。天气成为影响人们安排观博计划的重要因素。持续下雨、特别是早晨7－10点的连续下雨会造成客流一定幅度的下降。

　　三是客流构成相对稳定。来自各地的旅游团队成为观博的重要客源，目前基本保持每日入园人数30％以上的比例。

　　四是客流空间分布逐渐均衡。通过动态调配团队客流出入口、推出浦东浦西场馆联动参观、优化浦西园区公交线路等一系列措施，浦西客流明显增加，原本“东热西冷”的格局发生了变化。组织者通过园区广播、电子显示屏等渠道，不断告知游客场馆排队等候情况，方便了参观者选择场馆，提高参观效率。

　　（二）园区设施逐步完善，服务功能逐渐增强

　　开园以来，组织者先后在园区内及出入口加装了57块电子显示屏；新增了2000顶遮阳伞、4万个座位凳椅和多个热门场馆排队遮阳篷；加装了一大批喷雾设施；在人流较大的7个陆上出入口外广场各增加了1个医疗点，增配5辆急救车和13辆救护车；新增了近2000个大容量垃圾桶，每天投入近2000名环卫工人和数十辆垃圾清运车辆清运垃圾；新增直饮水点50多座、300多个龙头；完善了标识，配备了2000部轮椅，改进了轮椅租借归还方式，增设了失物招领服务点、行李/物品寄存服务点和防雨防滑设施。

　　（三）服务机制不断优化，服务水平逐渐提高

　　在参展方服务方面，逐步健全了与参展方的沟通机制，建立快速反应机制，对参展方的问题及时沟通、及时协调，及时解决,较好地解决了参展方反映比较集中的证件管理、物流服务、入园便利、场馆秩序维护等问题，还为各参展方的国家馆日、荣誉日和省区市活动周的举办做好协调、提供服务。

　　在参观者服务方面，建立了发现问题、快速解决问题的工作机制。通过引入物价、质监等职能部门，增加门票销售网点，增加餐饮企业供应能力、降低餐饮企业商务成本，优化交通线路、增加公交车辆等措施，较好地解决了游客反映的就餐贵、购票不便、园区客流高峰时交通不便等问题。组织者还正在与参展方积极沟通，逐步统一展馆无障碍通道使用的标准。

　　（四）观博秩序渐趋良好

　　秩序维护方面，全面落实出入口安检、重点区域和展馆秩序维护、突发事件应急处置等工作。为热门展馆共计加装了26公里排队隔离栏。。加强与展馆沟通，逐步建立起园区公共区域与展馆的秩序维护和安保应急联动机制。

　　出入口管理方面，通过各种媒体，以及园区内广播、短信、电子显示屏等渠道，滚动发布入园信息，引导游客合理选择入园时段和园区入口；高峰时段配足安检人员和设备，安检通行速度较试运行期有大幅提高，每小时安检总量达到20万人次；允许70岁以上老年游客经无障碍通道快速入园，等等，这些措施都取得了良好成效，公众反响良好。

　　志愿者服务方面，一方面志愿者数量继续增加，现在每天在园的志愿者达到8000多名，另一方面，志愿者服务能力大大增强，展示了东道主热情友好的形象，被市民昵称为“小白菜”的世博志愿者已经成为世博会一道亮丽的风景线，受到广大游客的一致好评。

　　通过各方的共同努力，有序排队者越来越多，世博园内也越来越整洁，文明观博正在成为园区的风尚。

　　三、6月份工作打算

　　6月，园区运行将进入夏令运行，我们仍将以为参观者、参展者服务为中心，继续改进完善工作，精益求精，做好园区各项运行工作。重点加强三方面工作:

　　（一）做好迎接更高客流的准备

　　目前世博会门票累计销售4000万张，入园人数刚突破800万，持票尚未参观的潜在客流巨大。根据往届世博会经验和这段时间运行情况，开园以后客流将逐步增加，越往后客流越大。加上6月份市委、市政府向上海市民家庭发放250多万份“世博大礼包”，预计有300万左右的客流前来参观。再加上学生通常是参观世博会的重要客源，因此6月份中考、高考结束和学校放暑假后，出现更高客流的几率较高。为此，我们将加强对客流实时动态监测，及时调整和优化各类服务设施和服务措施，加强秩序维护，确保食品、饮用水供应，确保交通运行服务。再就是鼓励游客在晚上入园参观，通常下午17点以后，约有一半的早间入园游客离园，园区夜场接待能力充足，游客完全可以避开白天客流高峰，选择夜场参观。

　　（二）做好园区消防安全和秩序维护工作

　　在消防方面，组织者正对园区的用电、吸烟等消防隐患进行排查，对有关展馆和设施进行消防检查，严格管理，及时消除各种安全隐患。希望游客能够遵守有关规定，到指定吸烟点吸烟，共同维护好园区的安全和环境。

　　秩序维护方面，将进一步完善安全设施，增加秩序维护力量，加强参观秩序的引导和管理。希望媒体能加强文明观博的宣传引导；希望游客能够根据园区人流信息，理性参观、文明参观，共同维护好园区的参观秩序。

　　（三）做好防暑降温和应对恶劣天气的准备工作

　　6月，园区将进入夏令运行，将面临高温、梅雨、台风、强对流、雷电等恶劣天气的考验。将继续在园区设置大量遮阳、通风、喷雾降温等设施，做好防暑降温工作。将加强园区防台防汛工作，加大各类设施的检查检修力度；同时，加强园区天气预报，提高预报频率，及早采取防范措施，努力降低不利天气对游客参观的影响。