市市政局关于做好2008年

沪市政办〔2008〕496号

局直属各相关单位、各区（县）市政公路燃气行业主管部门：
　　“夏令热线”是由市建设交通委和新民晚报联合主办，各相关政府部门共同参与，以解决夏令期间市民反映的突出问题，更好地营造城市建设又好又快发展的和谐氛围的服务平台。根据市建设交通工作党委、市建设交通委的工作要求，结合我局实际情况，现就做好“夏令热线”期间的相关工作通知如下：
　　一、进一步提高认识，把夏令热线作为市政公路燃气行业为民服务的重要平台
　　“夏令热线”是百姓和政府之间沟通的桥梁，市政公路燃气行业各单位（部门）要把“夏令热线”作为本行业（部门）为民解忧的重要服务平台；把“夏令热线”作为关注民生、服务市民的重要窗口；把“夏令热线”活动作为展示市政公路燃气行业形象、创新服务形式、提升服务水平的重要途径。
　　市政公路燃气行业各相关单位（部门）要高度重视“夏令热线”活动。要把参与“夏令热线”活动与开展“迎奥运、讲文明、树新风”主题活动结合起来，充分体现市政公路燃气行业广大职工参与奥运、当好东道主的精神面貌；要把参与“夏令热线”活动与上海燃气行业、市政道路（公路）服务行业创上海市文明行业工作结合起来，展现市政燃气行业主动服务、便民利民的行业风采；要把参与“夏令热线”活动与加强政风行风建设结合起来，展示市政燃气行业各单位（部门）转变作风、提高效率的成果；要把参与“夏令热线”同推进市政、燃气行业“网格化管理”结合起来，努力构建市政、燃气行业为民服务的长效机制。
　　二、进一步明确目标，深化夏令热线“主动服务、跨前一步”的活动主题
　　市政公路燃气行业参与“夏令热线”活动的主要目标是：充分调动行业各方积极性，主动为民解忧，利用“夏令热线”的服务平台，更好地为市民提供合格的道路出行服务和燃气服务。
　　针对夏令特点和“迎奥运、迎世博”主题，“夏令热线”活动期间，我局将组织本市在建市政工程工地开展“文明工地进社区”主题活动，动员全市的在建市政工程、道路管线工程文明工地创建单位，通过向施工区域周边社区居民发放文明施工告知卡、开展各种形式的社区服务活动，组织社区居民与工程建设联谊等活动，为社区居民服务，解决夏令难题。同时，我局还将加强对活动的指导与考核，并对各工地的活动情况进行评估，评估结果将作为优先提名参评全年文明工地的重要依据，以强化激励作用。此外，我局还将督促各有关部门和各区（县）加强对相关工地的监督，确保施工企业便民利民不扰民。
　　市政公路燃气行业各有关单位也可以结合实际情况，设计有行业特色、本单位特点的活动载体，充分体现市政公路燃气行业“执政为民，服务为民”的理念。
　　三、进一步落实责任，做好“夏令热线”所反映各类问题的即时整改工作
　　今年“夏令热线”活动展开平台主要设于城建服务热线12319和新民晚报热线962288。新民晚报将开设“夏令热线”专版，对“夏令热线”情况进行***报道。今年“夏令热线”还将委托第三方对所有参与单位进行测评，综合评价各行业夏令期间的整体服务水平。
　　根据市建设交通委的工作要求，市市政局将在“夏令热线”开通仪式上公布“市政燃气行业夏令服务承诺”（内容见***），局领导将在“夏令热线”期间接听市民来电并接受相关媒体采访，局有关部门负责人将参加“夏令热线”现场处置。市政、燃气行业各相关单位要落实责任、快速反应、重点解决影响居民正常生活的道路施工噪声、道路路面坑塘、设施缺损、燃气***服务不到位等“急、难、愁”问题，对于一时难以分清或界定责任的，应当立足先解决问题，后区分责任，不得扯皮和推诿。各级市政公路燃气行政管理部门要配合媒体，做好“夏令热线”的相关采访，受理、解决市民反映的问题并及时反馈有关处理情况。要建立夏令期间各项应急投诉和协调疑难问题的工作机制，快速、及时、高效地处理相关投诉，确保渠道畅通，做到投诉事项件件有着落。
　　我局将组织力量，对市政公路燃气行业相关单位（部门）在“夏令热线”受理投诉工作加强督查，对我局直接受理的“夏令热线”投诉，要在五个工作日内报告处理结果。我局也将及时派专人在“夏令热线”期间常驻城建服务热线及时协调解决疑难投诉。
　　为确保“夏令热线”的组织领导，经局研究决定，在活动期间成立“市市政局2008夏令热线领导小组”，具体人员如下：
　　组长：田赛男
　　副组长：王来娣
　　组员：曾明、王榕、夏耀杰、盛伯荣、刘钧伟、
　　张永刚、杨志鸣、苏耀军
　　局机关各部门要加强协调，密切配合，共同做好“夏令热线”工作。局宣传处要协调好“夏令热线”新闻宣传工作，组织策划开展“夏令热线”主题活动；局建运处负责协调各方、落实社会承诺，做好包括局长接听、处长处置在内的各类夏令热线反映问题的督办工作；局信访办负责建立工作平台，及时掌握夏令热线转来电话内容和处理情况反馈并做好与城建服务热线的协调工作；各行业处要监督“行业承诺”落实情况，负责“夏令热线”反映内容的具体处置，同时应明确一名分管领导牵头、落实投诉处理责任部门，名单请于7月11日前报局党委宣传处。
　　特此通知。

　　附：《上海市市政公路燃气行业夏令承诺》

　　上海市市政工程管理局
二○○八年七月七日 　　

上海市市政公路燃气行业夏令承诺

　　1、保障道路通行，发现坑塘24小时内修复，道路附属设施缺损24小时内处置。
　　2、城市快速路（含越江设施）、高速公路车辆抛锚接到报告后牵引车15分钟赶到现场，及时拖离。
　　3、公路规费征收窗口免费向车主提供饮用水，配备便民小药箱。
　　4、高速公路环境面貌明显改观，设施齐全清洁、标志完整清晰，服务优良规范，卫生死角基本清除。
　　5、重大市政工程开展“施工企业自查、项目管理互查、建设单位抽查、政府督查”四级督查，文明施工措施落实到位，减少施工扰民。
　　6、道路管线施工严格实施作业区围护，方便市民出行。
　　7、液化气送瓶***，电话受理后，3小时内送达。
　　8、对夏令热线转来市民投诉回复率达到100%。