市卫生系统精神文明委员会开展迎世博文明服务竞赛活动

关于开展上海市卫生系统迎世博文明服务竞赛活动的通知

各区县卫生局、浦东新区社发局、申康医院发展中心、各有关大学及附属医院、局属单位、企事业职工医院、驻沪部队医院：
　　为贯彻上海市迎世博600天行动计划动员大会精神，深入推进上海卫生系统迎世博工作，经研究，决定在全市卫生系统开展迎世博文明服务竞赛活动。现将有关事项通知如下：
　　一、总体要求
　　按照市委、市政府的部署和《上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要》要求，以迎接2010年上海世博会为契机，深化精神文明创建，全力提升上海卫生系统窗口服务水平和行业文明程度，体现“健康，让城市更美好；细节，让服务更温馨”的活动主题，提高市民对医疗卫生服务的满意度，进一步树立上海16万医务工作者救死扶伤、全心全意为病人服务的文明形象。
　　二、活动范围：
　　全市各级各类医疗卫生单位
　　三、活动时间：
　　2008年9月――2010年4月
　　四、活动重点内容
　　按照市委、市政府、市科教党委迎世博工作要求，以《上海卫生系统迎世博窗口服务600天行动计划》为主要内容，全行业动员，从规范服务做起，从小事细节抓起，从顽症陋习改起，着眼于服务理念、服务技能、服务态度、服务环境等的全面改善和提升。竞赛活动将重点突出六项要求。
　　㈠优化服务流程。努力简化服务环节，加强导医和巡视力量，按需设分层收费点，方便病人，减少往返；推广挂号收费通柜服务和电子叫号系统，在全市医院设置“统一标识、统一规范”的便民服务中心；确保“绿色通道”畅通和无障碍设施完好。
　　㈡改善服务态度。努力为病人提供“温馨、便捷、优质”的医疗服务，落实“首诊负责制”和“首问负责制”，认真执行医疗服务文明规范用语100句，热情、礼貌接待病人，做到“走路、说话、操作、动作”四轻，克服服务生硬、冷漠现象。
　　㈢尊重病人权益。尊重病人隐私权和知情权，医疗服务信息和医疗收费公示醒目，在医院门诊大厅设置“医疗服务信息一点通”查询机；病人身体隐私部位检查治疗有遮隔措施，保护患者个人信息和医疗信息，做好病人权益告知工作。
　　㈣凸显人文关怀。加强医务人员人文关怀教育，强化“以人为本”的服务理念，加强与病人沟通交流，急病人所急，想病人所想，落实各项人性化便民服务措施，广泛开展志愿者行动，为社会弱势群体奉献更多爱心。
　　㈤倡导文明就医。借鉴国际医疗服务通行规则，积极开展门诊病人预约服务，推行实名制预约；倡导病人文明候诊，减少候诊病人入诊室围观现象。
　　㈥展示礼仪风采。加强医务人员文明礼仪培训，医务人员佩卡上岗、服装整洁、仪表端庄、谈吐得体、服务周到、文明热情，在医疗服务的全过程体现行为礼仪规范和医务人员的精神风貌。
　　五、年内推进措施
　　㈠2008年9月份，动员各级医疗卫生单位参与，并在全市卫生系统广泛张贴活动宣传画。
　　㈡2008年四季度，召开上海卫生系统迎世博文明服务竞赛活动交流推进会。
　　㈢通过新闻媒体，大力宣传各医疗卫生单位迎世博文明服务竞赛活动的好做法、好措施。
　　六、评选表彰
　　为激励全市广大医务工作者以高度的历史使命感和主人翁责任感参加竞赛，活动拟评选“上海卫生系统迎世博服务奖”、“上海卫生系统迎世博服务创新奖”和“上海卫生系统迎世博服务品牌奖”等集体和个人奖项。迎世博文明服务竞赛活动是上海卫生系统推进精神文明建设、提高医疗服务质量的重要抓手，全市各级卫生行政部门、办医主体和医疗卫生单位要高度重视，广泛动员，迅速行动，积极参与，并创造性推出各项迎世博文明服务创新做法。有关活动材料和信息请及时报送上海市卫生系统文明办（市卫生局新闻与宣传处，北京西路1477号1006室内）。

　　上海市卫生系统精神文明建设委员会
　　2008年9月10日