市卫生局关于配合公安部门做好医疗机构治安秩序整治行动通知

各区县卫生局 ,上海申康医院发展中心 ,各有关大学 ,市级医疗机构 ,市卫生局卫生监督所:

　　为维护本市医疗机构及其周边地区的治疗秩序，保障群众的合法权益，构建良好的就医环境，本市公安机关自2010年11月至2011年3月底，将在全市范围内组织开展加强医疗机构及周边地区“医托”、“号贩”、“药贩”、职业“医闹”等治安问题的专项整治行动。为配合公安机关的工作，现提出以下工作要求：

　　一、各区县卫生局、各医疗机构要按照《关于转发

　　二、各级各类医疗机构要在公安机关的指导下，结合医疗机构特点，切实加强医疗机构内部安保力量，有效落实医疗机构安保人员管理和巡查制度，在医疗机构的重点部位安装视频监控设施，及时发现各类违法活动，并主动向公安机关提供扰乱医疗机构正常秩序的案件线索。

　　三、各级各类医疗机构要加强内部管理，提高医疗服务质量。

　　（一）加强对内部医务人员的管理和医德医风教育，防止医务人员利用职务之便谋取不正当利益。

　　（二）加强宣传教育，通过医疗机构的电子显示屏、宣传栏、张贴宣传画等多种形式，提醒和引导病人按照正常途径就医，防止上当受骗。

　　（三）优化门诊流程，增加便民措施。加强门诊管理，优化门诊布局，积极推进预约诊疗，拓宽预约诊疗服务的途径，逐步提高门诊预约挂号的比例，进一步方便群众就医。

　　（四）加强医患沟通和投诉管理工作，妥善处理和防范医疗纠纷，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，持续改进医疗服务。

　　上海市卫生局

二○一○年十二月一日