市司法局等关于发布维护本市医疗机构秩序通告的通知2012年09月11日

各区县司法局、卫生局、各公安分局、县公安局：

　　为了切实维护本市医疗机构的正常秩序，保证各项诊疗工作有序进行，保障患者和医疗机构的合法权益，市司法局、市卫生局、市公安局联合制定了《关于维护本市医疗机构秩序的通告》，现予以发布，请认真贯彻执行。

　　特此通知。

　　关于维护本市医疗机构秩序的通告

　　为了切实维护本市医疗机构正常秩序，保证各项诊疗工作有序进行，保障患者和医疗机构的合法权益，依照国家有关法律、法规和规章的规定，现就有关事项通告如下：

　　一、医疗机构及其医务人员应当严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗技术规范，提高医疗服务质量，保护患者合法权益。

　　二、医疗机构应当按照《医院投诉管理办法（试行）》的规定，建立专职部门、设立专门窗口、配备专职人员，及时处理患者的投诉，主动告知医患纠纷解决的途径和程序，以及所在区县医患纠纷人民调解委员会的地址和联系方式。

　　三、患者在医疗机构就诊，其合法权益受法律保护。患者及家属应当依法解决与医疗机构发生的纠纷。

　　四、索赔金额超过人民币三万元的医患纠纷，各公立医疗机构不得自行与患方协商解决，医患双方可以前往所在区县医患纠纷人民调解委员会进行调解。

　　五、患者在医疗机构死亡后，应当按照规定将遗体立即移放太平间，并及时处理。未经医疗机构允许，严禁任何人员将遗体停放在太平间以外的医疗机构其他场所。

　　六、医患纠纷人民调解委员会应当坚持自愿、公正、及时、便民的原则，主动受理、调解医患纠纷，切实维护医患双方的合法权益。

　　七、禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构的正常秩序，危害他人人身安全，损坏医疗机构财产。有下列行为之一的，公安机关将对行为人开展法律告知，坚决予以制止，对拒不停止违法行为的，将强制带离现场，并依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

　　（一）在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要出入口影响人员正常进出的；

　　（二）在医疗机构内寻衅滋事的；

　　（三）非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；

　　（四）侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；

　　（五）在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的；

　　（六）倒卖医疗机构挂号凭证的；

　　（七）其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

　　八、本通告自发布之日起施行。

　　附：本市各区县医患纠纷人民调解委员会联系方式

　　上海市司法局

上海市卫生局

上海市公安局

　　2012年8月30日

本市各区县医患纠纷人民调解委员会联系方式