上海银行业敬老服务指导意见出台

　　记者12月2日从上海银监局了解到，该局借鉴国外老年金融消费者保护的经验，吸收各银行在敬老服务中的良好做法，制定了《上海银行业敬老服务指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》倡导各银行业金融机构根据老年客户金融消费特点，在服务制度、流程、设施、便利措施等方面创新做法，保护老年人、服务老年人、便利老年人群体。

　　针对当前老年人金融服务的热点领域，《指导意见》提出具体要求。比如，在老年客户进行大额转账时，银行员工应进行提示和询问，预防针对老年客户金融诈骗的行为；推行敬老错时优先服务或老年客户绿色通道，特别做好养老金领取高峰日的金融服务工作；通过短信通知、电话告知、进小区开展非现金金融服务等方式，为老年客户存款及金融产品到期提供及时的提醒服务等。