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　　当着文汇报记者的面，67岁的毕老伯熟练地操作着多数人从未体验过的网购方式：用一支扫描笔，在商品图册上点几下，一桶食用油就进了他的网上购物车。15分钟后，送货员敲响了家门。

　　毕老伯住在浦东陆家嘴市新社区。社区虽老，但许多居民正在体验全新的数字化生活。作为上海智慧社区建设首批试点单位的样板工程，在陆家嘴街道，大量科技元素正在被拌入家长里短。

　　在不久前举行的上海智慧城市体验周活动上，记者走进了陆家嘴街道。在这里，智慧社区不仅改善了民生，同时在柴米油盐之中培育出一个孵化创新、推动创业的独特平台。

　　接地气的服务项目

　　面对大量电脑水平有限的居民，智慧社区并不注重形式上的炫目感。陆家嘴街道副主任、智慧社区建设负责人史熠告诉记者，智慧社区就是城市信息化的最后一公里项目，它应该接足地气。

　　毕老伯的网购根本不用电脑，也不必费劲地去学输入法和搜索。为了实现这个目标，那本看似普通的购物图册其实大有玄机：每个页面上都附了一层薄膜，排布着肉眼无法分辨、但能被扫描笔读取的图形码点阵。于是，无论登录账号，还是选定商品，就变成了小孩子都能掌握的看图和画画。选定所有商品后，只需点一下图册上印着的一个√，就完成了订单确认。

　　发明这个点阵编码和识别技术的唐泽说，他理解的智慧社区，就是用世界级的技术，减轻社会进化中的信息不均衡，为居民参与城市和社区建设、享受现代生活提供便利。

　　在陆家嘴街道，看似平常但融合了新技术的创新，比比皆是。这里提供的许多在线服务，都用不着电脑，而是借助有线电视或IPTV机顶盒完成：上网看菜价、查公交；如身体不适，可通过视频远程连线医生。机顶盒连通的是陆家嘴社区的服务器，毕老伯们其实是云计算的受益者。

　　很嗦的创新订制

　　为陆家嘴街道开发机顶盒云平台的是一家小企业上海嘉值云计算科技有限公司。有别于其他大型信息化项目，陆家嘴街道建设智慧社区的主力，几乎全是这样的小企业。

　　嘉值公司总经理杨芦告诉记者，智慧社区需要针对本地居民的需求，做许多个性化的订制，既复杂、又嗦。这种项目，不合大公司的胃口，其内部管理也不适应反复下基层、听意见、改方案的快速反应模式。

　　说到嗦，史熠举了个例子：为方便居民使用，他给应用系统的开发商提要求无论哪种服务，居民按遥控器最好不超过三次。

　　嗦与网络服务擅长标准化运营的传统有些背离。拿查询菜价来说，网上原本能看到的只是上海的批发行情，但这对居民买菜意义不大。而记者在毕老伯家看到，智慧社区平台推送的，是当天周边5个菜场的价格。

　　要满足居民，首先靠创新街道所辖菜场用上了联网的电子秤，一方面居民能刷卡买菜，同时交易中涉及的蔬菜品类和单价，都能实时传到信息中心，经过分析挖掘后汇成本地化的即时市场行情。但智能电子秤尚未全覆盖，开发商还要派人去菜场走访询价。这种高科技与低科技的融合，只有靠小公司。

　　创新的琐碎，有时与技术无关。比如居民家的机顶盒，有的来自电信，有的来自有线网络公司，但智慧社区必须统一推送服务。相关系统开发商花了很大力气，协调各运营商。市场竞争决定了任何一家大公司都不会让对手主导智慧社区。此时，小企业作为第三方，反倒有了机会。

　　大数据的共享协作

　　陆家嘴智慧社区项目吸引了20多个创业团队，许多团队的带头人都有漂亮的履历。点图式网购的发明人唐泽是东京大学博士，智能快递箱的创业者钱文是英国帝国理工大学的硕士，数据管理系统的开发者田雯是香港城市大学博士。

　　智慧社区虽是惠民项目，但没怎么花政府的钱。史熠说，整个项目上千万元投资中，政府只出了一小部分引导资金，每个创业者都在服务民生的同时，积极挖掘盈利点。虽然眼下回报不多，但大家都全心投入，因为目前积累的经验，将来有机会被广泛复制。

　　为给创业者创造环境，陆家嘴街道从2011年开始做全面的方案规划，兼顾了实用性和前瞻性。在硬件方面，街道建成了包括居民身份识别系统、基础数据库、应用数据库等在内的基础设施；在软件方面，政府为企业立下规矩，强调数据共享。作为表率，街道将自己掌握的人口、法人、经济等数据拿出来。而创业者也积极响应，田雯说，这里每家企业都会向第三方开放技术接口。

　　共享之下，出现了一个个1+1>2的案例：A提供的菜价行情、B搜集的快递信息，都会在各个机顶盒、智能终端上跨平台显示；写字楼入驻情况，成为网上订餐企业的运营支撑；居民楼的门禁卡，可以用来买菜；志愿者服务的积分，能在网购时用来打折

　　共享和协作，使智慧社区成为了一潭活水，源源不断的数据，让民生服务和城市管理都上升到新水平。甚至，像大数据这类高水平创新也有机会在街道层面推开。史熠说，他们打算搜集所有电表的实时数据，只要与该住户的日常电费单进行对比，就有可能迅速排除群租、电线过载等火灾隐患。