沪上多家旅行社谋转型先旅游后付费扩至9条
出发前写明旅游地酒店和餐厅名、旅游大巴必须是18个月内的新车今年3月,上海大通旅游在行程、车辆、用餐、服务等方面作出了12项承诺,在全国率先推出先旅游后付费模式。最初试水的2条团队游线路,悄然扩容至目前的9条。截至目前,参团的千名游客无一拒付团费。记者了解到,《旅游法》实施后,上海多家旅行社在服务品质上自戴紧箍咒,旅游产品标准化、品质化已是大势所趋。
今年3月,大通旅游在无锡、雁荡山线路上推出先旅游,后付费产品。除了按照国家规定签订旅游合同外,旅行社还与游客签订服务承诺合同。
这份承诺对用车、用餐作出具体细微的规定,只要游客认为有超过两项不达标即可拒绝付款。比如:大巴车辆需外观干净明亮,内部洁净无异味;司机车厢内不吸烟,行车中不接电话;餐厅具备食品安全经营资格,用餐环境干净整洁,等等。合同中还强调,违反任何一项合同约定,经查属实的,向旅游者赔偿50元/人。记者注意到,12条承诺中的不缩短景点游览时间、产品行程不安排购物点等内容,与新出台《旅游法》的规定相吻合。
据悉,先旅游,后付费推出8个月以来,参团过的1000多名游客中,未出现游客拒付旅游款的情况。目前,大通旅游将该产品增至横店、象山等在内的9条国内线路,其中多条线路从原本每周出发1班增至每周2到3班,服务标准也逐渐从硬件配备标准升级为人性化软件标准。
今年5月,上海国旅也推出云南、海南等10多条标准化线路,在用车、餐饮、住宿、导游接待服务上严格实行标准流程,除了向游客标明酒店名称和挂牌房价外,甚至连用餐餐厅名和菜单都清晰列明。旅途中,游客可以按此内容一一对照,如果游客对旅行社服务不满意,还可以免费再玩一次。据上海国旅介绍,至今参团的千余名游客中,未出现一例投诉或要求再玩一次。
在《旅游法》实施之前,旅行社此类自戴紧箍咒的服务新举赢得了较好的口碑,但更多游客还在观望。原因则如大通旅游相关负责人所说,挤掉了行程中的价格水分,也同时失去了市场竞争中的价格优势。上海国旅此前也有类似烦恼,海南线路的标准化产品比普通同类产品高出约两三百元,使不少价格敏感型游客望而却步。
业内人士普遍认为,《旅游法》正式实施后,随着零负团费、指定购物等现象终结,旅游价格相对回归理性。在此基础上,大家更关注旅行社本身的服务质量,标准化、品质化的产品将更受游客青睐,这也将促使旅行社加快产品转型步伐。