12345热线接听电话131万余个年底建绩效考核体系

　　从市政府9月25日召开的12345市民服务热线工作会议上获悉，今年市监察局试点进行热线工作绩效考核工作，重点对投诉类事项的解决率、处理率及群众满意率进行量化考核，考核结果将被纳入市政府绩效考核的范围。

　　据介绍，市监察部门将对承办部门不作为、乱作为、慢作为等问题开展效能监察。记者了解到，考核内容分为四个部分，分别是工作量、工作效果、工作质量和群众满意率。相较以往的政风行风测评，该考核体系更具针对性和有效性，将对提升市政府部门和区县政府的行政效能，推动部门履职尽职，减少推诿扯皮等现象起到积极作用。这一考核体系有望在今年年底建立，并在两到三年内形成比较科学的热线工作绩效评估和考核制度。

　　数据显示，12345市民服务热线自去年10月8日试运行，至今年9月15日，共接听市民来电131万余个，其中求助事项占22.8%，主要集中在物业维修、公用事业、市容卫生、环境保护和劳动保障等方面；投诉事项占11.8%，主要集中在违法建筑、无证设摊、售后服务、食品安全、公共交通等方面；咨询事项占48.6%，主要集中在新政解读、行政审批和公共便民信息等方面，咨询量居前的是人力资源、住房保障政策和卫生医疗服务等信息。

　　市委常委、副市长艾宝俊出席会议并讲话。