上海建设医务社工志愿者队伍获评去年全国十大医改新举措

　　1月11日从上海市卫生计生委获悉，上海加强医务社工和医院志愿者队伍建设，精心构建医改社会支持系统荣获刚刚揭晓的2014年度全国十大医改新举措，这是上海连续第6年入选该十大举措。

　　针对三甲医院日门急诊量破万已成常态，医务人员超负荷工作压力巨大，医患沟通不善极易诱发矛盾的现状，上海卫生计生系统探索创新社会治理模式，以推进医务社工和医院志愿者工作为抓手，积极构建文明和谐的医患关系，自2000年起，在中国大陆地区实现了五个第一:在东方医院成立了第一家医务社会工作部，建立了第一个省级医务社工学术组织上海市医学会医务社会工作学分会，制定了第一份推动医务社工人才队伍建设的政府文件，编印了第一本《医院志愿者岗前实务培训手册》，编印了第一本《医院志愿者手语培训手册》。

　　经过十多年的探索实践，医务社工和医院志愿者已经成为医护服务的好帮手、病人就医的引导员、患者心灵的抚慰者、就医矛盾的疏导人、医患关系的润滑剂。目前，全市已有152家单位试点开展医务社会工作，已有医务志愿者52600余名，志愿者已为近800万人次患者提供导医、交流、探视、心理舒缓等服务。据2014年第三方组织开展的调查报告认为，通过医务社会工作力量能促进患者配合医护人员诊疗的占75%，能缓解医患关系的占50%以上。

　　突出制度化、专业化、团队化是沪上医务社工、志愿者队伍得以不断壮大并形成影响力的保证。2012年，本市相关部门联合发文，对医务社工的岗位设置、人员配置、工作职责、培养模式都给予了明确规定，将医务社工开展情况纳入各级各类医院等级评审标准。

　　同时，市卫生计生委顺应时代潮流，积极推进志愿者服务，制定下发在医疗机构全面推进医院志愿者服务工作的相关意见，逐步形成了志愿者招募、管理、服务、评估、激励等制度保障。因此，上海在配备、招募医务社工时，采取两条腿走路的方式：一部分由原有的医护人员经过培训转型成为医务社工，另一部分从社会招募，优先吸纳高校社会工作专业毕业生。

　　此外，在工作实践中，要求医务社工和志愿者这两支队伍做到既有分工，更有互动、配合和呼应，在个案、小组、社区工作中，注重团队协作，通过及时提供经济资助、法律援助、心理疏导、人文关怀等服务，增强医疗管理服务的亲和力，为医院、医生和患者搭建沟通平台，让社会工作实现最大效益。

　　据悉，目前医务社工培训已被列为上海市紧缺人才项目培训，2012至2014年，共有652名医务社工接受培训。

　　据介绍，全市已有152家单位试点开展医务社会工作，覆盖17个区县，其中三级医院35家、二级单位77家、社区卫生服务中心40家。东方医院、儿童医学中心、精神卫生中心等3家单位荣获全国社会工作示范单位，东方医院、儿童医学中心、精神卫生中心、华山医院、第六人民医院、儿科医院、长征医院、徐汇区中心医院等8家单位获得上海市社会工作示范单位。