12320公共卫生公益电话开通七年接听市民来电咨询200万次

　　上海12320公共卫生公益电话自2006年12月8日正式开通运行以来，已接听市民来电近200万次，发送健康提示性短信近800万条，回复性短信近万条。

　　据悉，12320卫生热线目前可通过人工、语音、传真、留言、电子邮件、网页、短信、微博、IPTV健康栏目、IP社区立即热线等多种形式，为广大市民提供咨询服务、受理投诉举报、接受建议表扬，以及提供专家答疑、问题反馈、电话回访、满意度调查等一系列互动服务。2012年，根据市卫生计生委的工作安排，12320卫生热线完成了与12345市民服务热线的对接，同时完成与市卫生计生委信访热线、纠风热线的整合，实现统一受理、承办处置本市卫生和计划生育咨询、投诉电话。