李鬼找到了缘何抓不住践行群众路线之细节看作风

　　在张江镇工商所的帮助下，日前，孤老姜老伯终于拿回了被骗的2220元还是在7月29日，姜老伯为了修空调，拨打10年前的售后服务手册所附电话，找来的竟是李鬼维修人员，就此被骗了几乎1个月的退休金。

　　回顾这件事将近1个月的处理过程，仍有不少疑问：李鬼是如何骗完一个又一个的？这个李鬼拆机了，号码会不会又落入新的李鬼手中？其他家电维修的受害者，怎样要回被骗的损失？

　　关键是，这李鬼看似很多部门都能管，真要彻底管起来，难度还挺大。

　　废弃维修电话，5年后成李鬼

　　姜老伯至今不明白，打售后服务手册上的电话，怎么是骗子接了。对方很热情，当天便赶到姜老伯家中。师傅穿着蓝色制服，看着挺真的。老伯说。对方修了10分钟，开口索要***费、检修费、材料费，总共2220元。怎么这么贵！维修人员走后，经邻居提醒，姜老伯拨打夏普800电话才得知，***043399这个电话，早不用了！

　　姜老伯还不是被骗得最惨的，记者翻查12345市民服务热线发现，半年来，***043399这个李鬼骗了不少人。其中，富民路的一位消费者，被骗了3490元。

　　记者通过上海电信，最终找到了***043399的信息：夏普2007年就弃用了这个电话，此后又转手了3次，今年1月25日，被安装到了三灶路1215弄12号一层，账单也寄往这个地址。几个月来，这个号码每个月均有四五百元话费，且正常缴费。

　　记者随即赶往这个地址，这是一幢农民自建楼房。敲开了门，走进院子，只见地上散落着几只氟利昂钢瓶和空调室外机。一位赵姓负责人称，他们是一家名为上海斌洁商贸的正规企业，是格兰仕空调的特约服务商，还拿出了营业执照和上海家用电器行业协会的会员证书。

　　看来，这可能就是李鬼真身了！问题是，谁去执法并处理？记者找了一圈，各个单位都为难。企业说：维修电话变更，很正常的事，至于谁拿去用了，与我何干；公安部门答复：这不符合诈骗罪的要件啊，不属于我们管辖范围，不予调查处理。电信部门表示：号码过期再启用的流程符合规定；工商部门则称：消费者没***，没有证据，难查啊；税务部门说，又不是偷漏税，管不了

　　执法联动机制尚待建立

　　为治李鬼，我们专门开了协调会。今夏，12345市民服务热线接到关于空调维修的电话有4000余个，其中大量是举报李鬼的。为此，7月2日，12345找来工商局、商务委等部门召开了协调会，会上一致认为，商务部门应是治理李鬼的牵头单位2012年8月1日实施的《家电维修服务业管理办法》明确，家电维修经营者和从业人员不得冒用家电生产者商标或特约维修标识，情节严重的，各级商务主管部门可处3万元以下罚款。而出台这一办法的，正是国家商务部。工商等部门亦表示，有需要时，可配合执法，联合治理。按照协调会的精神，8月5日，姜老伯的投诉，被转至市商务委处理。

　　记者致电市商务委服务业发展处，一位负责人表示，市商务委对此高度重视，可由于商务部门执法力量有限，需要协调有关部门，建立联动机制。目前，商务委的职能更侧重于保供应、保市场，向市民推荐有资质、有品牌的维修企业。市商务委推出了正规的家电服务热线一号通962512，其目的正是为了打击李鬼。

　　记者翻看123457月2日至今的近30起相关投诉，乍一看，市商务委均在15天办结了。可仔细查看发现：

　　7月21日，市民王志备被一家名为万帮空调维修的李鬼所骗。8月9日，市商务委办结：请电信管理部门对虚假信息查处。

　　7月25日，许昌路市民葛松安拨打61556377被骗。8月9日，市商务委回复：已与市民联系，取缔非法网点、非法信息。可记者再次拨打这个电话，电话仍通，对方仍称：我们这是××空调维修服务点。

　　还有诸如联系不上维修部、来电人无法提供投诉企业信息、无法核实相关情况等等，都成了办结的理由。

　　事情解决了，疑问却没少

　　在解放日报协调下，张江镇工商所表示愿意试一试。

　　8月13日，张江镇工商所赶往三灶路上的李鬼窝点了解情况，发现斌洁商贸手续齐全；8月14日，工商所约谈斌洁商贸负责人，了解李鬼一事尽管斌洁否认是李鬼，但执法部门的介入，很快有了效果：8月19日，一位姓吕的男子主动找到记者，称电话的实际使用者是他，而非斌洁商贸。他还掏出了2220元，让记者转交姜老伯，并表示：不会再用这个电话骗人，待与上海电信签订的合约到期后，将拆除这门电话。

　　姜老伯的投诉总算告一段落，但疑问并未解决：姓吕的男子和三灶路的斌洁商贸之间，到底存在怎样的关系？工商部门表示，调查手段有限，无法深入。那么这该由哪个部门接手？电话拆除后，会不会又落入新的李鬼手中？记者还发现，上网通过搜索引擎查询***043399这个电话，出来的信息依旧是夏普空调特约维修点，这又该归谁管？

　　这些疑问的背后，暴露出查处家电维修李鬼的现状和软肋。除了每逢315在报纸或电视广播上轮番提醒消费者注意李鬼外，各个职能部门还能有什么实质性的处罚或打击行动。否则，久而久之，李鬼们有恃无恐，骗了一茬又一茬。一些李鬼们的行为，涉及无证经营、冒用电话、发布假信息甚至欺诈，若要抓鬼，执法部门之间如何各有分工又协同作战？家电维修企业对于电话号码资源如何管理？电信企业又该如何配合查处？