天平街道网站成为议事民主倾听民声解决民忧重要平台

　　这也许是徐汇区永嘉路492弄1号-2号内66户居民最难忘的盛夏。

　　他们所居住的小梁薄板房建于1968年，十分简陋。为了实现他们长久以来的房屋置换梦想，区政府、街道党工委和办事处、区房地局、街道派出所、居委会党支部，各级干部齐心努力，各部门紧密配合，在艰难完成征询、签约两个100%之后，终于使他们如愿以偿，7月7日全部搬离该区域。一波三折的置换签约过程，被天平街道太原居委会用36篇连续报道记录在了网上，居民也在网上表达自己的心情：我们终于迎来了自己的好日子！对所有为置换付出辛劳的干部深表感谢。

　　两年前，天平街道网站开通，如今，21个居委已全部上线，形成了社区网络群，天平的居民开始习惯于到社区网站查看信息，通过留言、评论参与民主议事，网站的总访问量突破了100万。大到旧房置换工程，小到居委会例会，网络平台公布和推动着每项社区事务的进展。

　　网络平台让年轻人回到了社区

　　社区和居民在变化，街道和居委干部越来越不好做。

　　现代人生活压力大，无暇关注社区的事。年轻人讲究私密空间，他们的家门很难进。天平街道永康居民区党总支书记周水仙感慨，居委干部虽然很忙，但居民一般也不知道他们在忙些什么。

　　2012年4月起，天平街道在开通官网的基础上，试点开通了嘉善、息村两个居委的网页。向来只做线下工作的居委干部们转入线上空间，摸索网络社区的交流门道。如今网上社区的日均访问量从最初的300多人次上升到2600人次。

　　天平街道的网站有流量监控软件，不能刷点击量。街道党工委书记王纪远说：街道网站和网上居委会不能做成面子工程，而是要成为真正有人气的网络社区。为了聚集人气，网站不断优化用户体验，针对不便浏览页面的老人，专门增设了语音导读，老人们只需点击鼠标就能听新闻；针对生活工作在社区的外国人，网站还推出了双语新闻。

　　网络社交和年轻人的习惯很对路，有了这个平台，他们又回到了社区。上班族喜欢在晚上刷网，街道和居委干部们便在下班后上网和他们互动。年轻人自有一套网络语系，街道官网和网上居委会的气氛就热了起来。

　　反映问题方便了，解决问题快了

　　社区网站已经成为天平街道加强社区管理重要而有效的手段。

　　永康路是一条非常热闹的酒吧街，吸引了大量外籍人士光顾。然而，酒吧的喧哗让这里的居民很头疼。3月的一个深夜，愤怒的居民朝楼下的露天桌椅泼水抗议，正在喝酒聊天的老外被淋了一身。这件事被外媒所关注，街道没有避嫌，而是在网上转发了外媒报道，引起社区居民对酒吧管理和理性维权的思考。

　　泼水事件发生后，街道加强了对永康路酒吧的管理，和酒吧老板约定：不卖烈性酒、不跨门营业、保证居民10点以后能安静休息。网上居委会及时跟进管理动态，缓解了居民情绪。永康路上经营酒吧的外籍人士也到网上居委会浏览英语网帖，对他们形成了监督。

　　以往信息沟通的成本很高。公布一则公共信息，社区干部要么挨家挨户敲门、打电话，要么张贴公告。现在，社区干部和居民都学会了利用网络。点开嘉善居委会的诉求建议栏目，眼前是类似呼叫工单的表格。谁，什么时候，提出了什么诉求或建议，处理情况如何，全都一目了然。李先生说，永嘉路56弄的铁门坏了，请帮忙看看。居委答复已经修复。吴先生说，嘉善路某弄某号落水管损坏，请帮忙维修。居委答复我们已经联系物业前往维修。程先生说，永嘉路某号的铝合金店、盒饭店扰民，并占据人行道。居委答复：我们已通知城管部门，他们已向两家店铺进行宣传教育，并责令其改正，两家店表示愿意配合。居民感慨：有了网站，反映问题方便了，解决问题也快了。

　　公共事务讨论氛围日渐浓厚

　　网络公共空间培养了居民参与社区事务的热情，居民不仅上网查看信息、表达诉求，也乐于参与其他看似事不关己的公共事务讨论。

　　永康路80号门前曾有一棵大树，树干斜顶着居民住房，导致墙面开裂，经常被风、雨、小虫入侵。相关部门接到居委申请，修剪了树冠。当事居民指出，如果不对大树截肢，仍不免受影响。一派意见认为，对有一定树龄的大树不应随意处置。社区干部左右为难，上网发布了图文并茂的树怨人怨何时了一帖，热烈讨论引起有关部门重视，4天后，区绿化部门派专家到场鉴定，确定大树已经枯死，当天下午，大树就被截除。网上居委会开通后，社区干部们明显感觉到社区民主议事的氛围日渐浓厚，培育了社区自治的意识和能力。

　　在永嘉路492弄1号-2号66户小梁薄板房的置换工程中，居民们在网上的民主探讨，有力地推动了置换的进展。按照规定，旧房置换必须达到征询、签约两个100%，但有1家住户始终不愿签约。这户居民早年生活困难，获得房管部门批准居改非，将住房用于经营，如今已拥有高档商品房、轿车，却仍对政府提出天价补偿要求。浏览居委会的36篇连续报道，可以看到对这户居民的大量评论。在舆论的压力和街道社区努力之下，这户居民在最后时刻完成了签约。