夏日里的温情记复旦大学附属儿科医院

　　40℃，热浪滚滚！8月初，复旦大学附属儿科医院继续爆棚，日均门诊量飙升至8000多人。每到暑期，儿科医院总会迎来全国各地大批来沪就医的患儿，人数一多，导医忙不过来，温馨细致的服务也难以实现。如何能缓解导医的压力？如何能推广自助预约、挂号的现代问诊模式？为此，儿科医院特意组织了一支志愿者队，志愿者们的身份却有点特别，他们都是医院医护人员和职工的孩子。

　　8月1日上午8时，儿科医院的门诊大厅里，熙熙攘攘，每个挂号窗口前都排了几十米的长队，所有供休息的座位全部坐满，到处是焦急问讯的家长和奔来跑去的孩子。此时，董恒甫高级中学的学生杨佳琳和上海大学的高震罡已经到岗，他们穿着印有儿科医院志愿者字样的红马甲，分别站在一站式就诊自动终端机和验血报告打印机前，为患儿服务。

　　你好，可以帮忙查询下卡里的余额么，一位女士拿着门诊卡问道。好的，您稍等。杨佳琳接过磁卡，熟练地刷了一下，但是机器没有反应，杨佳琳又换了一台，还是不行，不好意思，您稍等。杨佳琳一边对焦急的家长抱歉，一边继续尝试。在更换了五六台机器后，终于刷卡成功，挂上了号。家长连声感谢，杨佳琳也露出满足的笑容。

　　门诊大厅的患者络绎不绝，验血报告打印机的位置恰好是几条通道的交接处，高震罡虽负责机器操作，可更多时候应对的却是问路人。洗手间、急诊部、补液室、地下超市、住院部、玩具店、各科室高震罡都能准确地一一答复。刚开始，我完全没有头绪，因为问路的人太多了，我索性把每个点去走了个遍。

　　更多的时候，他们会遇到从未遇到过的问题。志愿者张欣怡说：一次，一位抱着婴儿的年轻妈妈来自助挂号，她未开通账户，需要拿出身份证和医保卡，谁料她抱着小孩根本无法从身后的背包中找出卡。这时她请我帮她抱着小孩，我犹豫了一下答应了。第一次抱婴儿的感觉有些美妙，软软的婴儿在我怀里特别乖，一点都不闹。我一边抱着婴儿，一边指导她完成了挂号。当她接回孩子的时候，一声谢谢你啊，让我感到特别温暖。

　　温暖的给予更是相互的。志愿者桑怡菲在她的心得中写道：一次，一位农村妇女什么都不懂，我帮她预约后她又反复询问问题。最后，她说：妹子啊，我啥都不懂，麻烦你了。本来有点不耐烦的我，看到了她目光中那种真诚的感谢，突然明白志愿者工作的意义，我也终于能理解爸爸妈妈对这份职业的执着。

　　这支特殊志愿者队共有22人，都是16岁以上的大中学生，由医院培训后上岗，每次工作两小时，平均一周工作三次。据活动的组织者儿科医院社会发展部主任傅丽丽说：活动的初衷只是为学生提供社会实践的机会，同时缓解医院的压力。然而，实践证明，无论是志愿者还是患者，都从中得到了巨大的满足。

　　公益信息：

　　假期结束后，红马甲们就要回归校园，但儿科医院的导医志愿者活动还将举办下去。有担当志愿者意愿的市民，可往复旦大学附属儿科医院社会发展部/社工部咨询报名。

　　联系人：傅茜电话：***931933