夏令热线市民与第三方测评监督促职能部门作风转变

　　夏令热线成功与否？群众满意不满意是最主要标准。新民晚报夏令热线主动引入第三方测评机构上海市质协用户评价中心和向社会公开聘请市民监督员，双管齐下对参与热线活动的各个行业进行公众满意度测评工作，通过客观、公正的测评方式，了解市民对各相关方在处理市民诉求方面的满意情况。来自群众的监督，成为政府职能部门改进工作作风、提高工作效能的动力和催化剂。

　　接投诉变被动为主动

　　投诉处置如何？是社会监督的主体。市民和读者投诉反映的问题一经报道，相关职能部门往往感到坐不住，由发现问题转为如何解决问题。开通至今，大多数市民群众的诉求，能得到及时处置和合理解决，九大参与部门和相关区县在社会测评中顺利过关。

　　7月16日，夏令热线特别报道刊发了《500个摊位挤占400多米马路》的报道，黄浦区的领导并没有消极对待，而是将市民的监督和媒体的曝光视作促进工作作风改进的动力。第二天，相关街道、市容、城管部门便协商联手，对整条马路实施合力整治，使得马路环境大为改善，赢得了附近居民的赞许。

　　绷紧弦压力也是好事

　　炎炎酷暑中，城市管理的各种薄弱环节最易暴露，市民群众的投诉反映也最为集中。一位在一线的街道干部告诉记者，夏令热线期间，大家都会有一种吓势势的感觉，这看似是一种压力，其实也是一件好事，可以让我们每个工作人员都能绷紧弦，在高温天为居民提供更好的服务。

　　定海路238号的居民吕女士来电，反映小区只有几个垃圾桶，生活垃圾、蔬果垃圾、粪便尿布等都倒在一起，每天散发的恶臭实在难以忍受。杨浦区定海路街道的市容管理部门闻风而动，当即与来电市民吕女士取得联系，派员赶往现场清掉了扰民的垃圾堆，并用高压水***对地面的污水与残留物进行了冲洗，还居民一个干净、整洁的居住环境。

　　江苏路昭化路一处建筑工地露天进行电焊作业，且扬尘严重，影响了周边居民夏日正常生活。夏令热线报道后，引起了长宁区建交委的高度重视，立即派员***督促施工单位整改，并且全过程***。第二天，施工单位便在工地围挡上面张挂了不透尘布以遮挡电焊弧光，在减少露天电焊影响的同时，也降低了扬尘对居民的影响。

　　夏令热线开通以来，虽然相关部门快速响应市民群众的诉求，但诸如违法搭建、乱设摊、夜排档、噪声扰民等涉及多部门、跨区域的城市顽症依旧没能得到很好的治理。市民监督员何筱芳认为，这就要求我们政府部门站在百姓的立场上，跨前一步有所担当。

　　说感慨化解群众怨气

　　要在市民群众的监督中和为百姓服务过程中实现工作作风的转变。这是参与今年夏令热线职能部门的共识，并且把满意率作为重要的工作考核指标。群众不满意，说明我们工作有不足，需要我们去努力改进，市交港局局长孙建平说得很坦率，政府工作没有做好，这么热的天，被老百姓骂几句，也是应该的。市水务局局长顾金山也感慨地说，其实市民群众是通情达理的，有些诉求即使一时无法彻底解决，但要把我们工作的不足、难以解决的原委与老百姓讲清讲透，这样大家的困惑才能消除、情绪才能理顺、怨气才能化解。