60家单位现场设摊解放日报主办第27届3・15服务活动

　　3月14日清晨7时40分，轨交10号线五角场站里，来自闸北区的许女士夫妻俩早早等候在了站厅层5号出口处，注目着正在忙着摆放桌椅的本报工作人员。距离解放日报举办的第27届315为民咨询服务活动开始尚有近3个小时，但两人已迫不及待地向本报接待点诉说他们买房时遭遇的阴阳合同

　　电商、金融、保险、通信、家电、食品等行业的60家单位现场设摊，接受市民投诉、咨询；市消保委工作人员也赶来助阵。4小时内，前来咨询投诉的市民络绎不绝，全天共接待数千人次，受理投诉200多件。

　　保险现场投诉最热点

　　活动尚未开始，摊位前，一些市民已排起了队。

　　你觉得我能活到126岁吗？记者刚一坐下，市民王老伯的问题就把记者噎住了。老伯自己回答：肯定活不到嘛！原来，几年前，他在银行存款时，银行一个劲地推荐他购买一款保险理财产品。当时说得可好了，缴费期5年，每年分红高于银行利息。我脑子一热，就把钱全砸了进去。没想到，缴费期满，老伯取钱时，竟被保险公司告知，该产品保险期长达50年，期满方能拿钱。算算要100多岁了，这不坑人吗！能不能提前取？提前你要损失本金，保险公司如此回复。深感受骗，老伯从此踏上奔波维权之路，但至今未解决。昨天他早早来到活动现场求助。经本报沟通，有关单位已承诺10天内给予答复。

　　昨天，类似投诉不下20起。投诉者清一色都是老人。老人们呼吁，前几年保险理财产品销售不规范，产生了不少问题；针对这些投诉，有关部门应有一个解决的指导办法。

　　安全回应消费最关切

　　近年来，随着市场不断规范，难搞和离奇的消费投诉案例呈现出明显的下降趋势。这一方面得益于消费者权益保护等方面的立法与监督越来越健全，各级消保组织的工作越来越给力；另一方面，企业服务意识和社会责任意识的主动增强，也起到了重要作用。

　　参加活动的单位大多带来了各自的宣传品，有单页、有折页、有册子，其中许多都是指导消费者如何安全、放心地消费。多家银行摊位前，一本由上海市银行同业公会编发的《上海银行业消费者知识读本》特别引人注目。这本宣传册以四格漫画的形式，分信用卡篇、理财篇和金融安全篇，将原本刻板生硬的金融专业知识，以轻松、易懂、易记的方式，呈现给读者。这些对我们一般消费者来说似懂非懂的问题和注意事项，用看图形式阅读，印象深刻。市民唐先生一边仔细翻看，一边称赞。

　　蒙牛、光明、可口可乐等食品企业，则向消费者介绍食品安全方面的知识；市电力公司、燃气公司向市民发放安全宣传册。首次参加活动的百慕迪（上海）再生医学科技有限公司不仅向市民科普了药品和保健品、医疗器械和健身器材的区别，防范买入假冒伪劣产品，还现场提供血管健康方面的免费检测。

　　点赞沟通平台很管用

　　有人说设摊活动太传统了，其实面对面沟通还是很有效。市民王先生去年10月在苏宁电器购买了一台iPhone5s手机，没想到用了不到两个月，手机充电时主板烧坏。他先后联系苹果和苏宁，双方对保修责任有不同的认定。昨天在现场，经过协调，苏宁当场书面承诺为王先生联系免费维修或更换。王先生说：党报的活动确实管用，耽搁了2个多月的烦恼事，一下子就有望解决了！

　　一些厂家也对本报坚持多年开展这项公益活动、搭建与消费者沟通的平台表示感谢。全国劳动模范、中国移动上海分公司员工景伟娟是解放日报315为民咨询服务活动的老朋友。多年参加现场活动的经历，使她感触颇深：我们每年都参加这项公益活动，面对面地听取消费者的意见和建议，对我们提升服务水平很有帮助。