市儿童医院白大褂和绿马甲一同应对暑期就诊潮
一大早,灼热的阳光便让人望而却步,可小周7时不到就出门,赶到北京西路上的上海市儿童医院,穿上绿马甲,7时30分准时站在一站式自助服务机前。一个小时很快过去,在医务人员上班别迟到的催促下,她才匆匆赶去上班。在志愿者回馈录上,她写道:帮助这些家长,让我自己很快乐。
为了应对暑期就诊潮,白领、大学生、退休人员等志愿者在贡献力量;儿童医院全员加班加点,采取分时段预约方式削峰平谷
志愿者轮流上岗
上午8时正是市儿童医院就诊的早高峰,预检台前人头攒动,门诊大厅内排着数条长龙。小周、小薛等4位绿马甲,每人守在一台一站式自助服务机前,协助患儿家长完成自助挂号、充值、收费。记者看到,在志愿者指导下,除了开卡时间稍长之外,挂号、充值、收费都能在30秒左右完成。
有了志愿者,自助服务机被高效利用,患儿家长随到随用。为了引导家长使用自助服务机,普通专家号已向自助服务机开放,几位医院工作人员举着牌子来回穿梭在长龙中,提醒家长开卡使用自助服务。
8时30分不到,上海健康职业技术学院的小王等大学生志愿者已穿好绿马甲前来接班,他们将继续服务到中午11时30分。而在晚上7时到晚上9时的晚高峰时段,医院的党团员志愿者将会继续上岗,协助患儿家长使用自助服务。
可自选时段挂号
据市儿童医院统计,进入暑期,该院门急诊量较上月急速攀升,骨科(手外科)增幅百分之百,肾脏内科、心胸外科上升七成,泌尿外科增加六成多,内分泌科增加五成,新生儿科、皮肤科增加四成多,中医敷贴冬病夏治日均33人次,热门专家号可谓一号难求。
除了利用暑假前来看病、动手术的门诊患儿激增外,由于高温天气导致疾病、外伤的患儿也不断增多。有一些患儿出现久咳不止等呼吸道疾病症状,原来是家中空调长时间没有清洗导致过敏。还有的患儿由于贪凉,冰箱里拿出来的食物没有加热便吃,出现腹泻等症状。而在空调和室外进进出出,或长时间待在密闭空调房间里导致感冒、发烧的患儿也不在少数。
为了进一步合理引导来院人数、缩短病家等候时间,市儿童医院的分时段预约挂号发挥了很大作用。据了解,预约就诊量目前已占儿童医院门诊量的近六成,采取分时段预约的病人,大大缩短了候诊时间。预约时段共分为8时到9时、9时到10时、10时到11时三段,改变了以往早到医院早看病的现象。如,预约在9时时段的病人,只要在9时30分之前来院挂号即可。记者在候诊大厅看到,电子叫号屏上预约病人会显示预约0805号,也就是8时时段的第5位。
据市儿童医院相关负责人介绍,要到开学后,暑期就诊高峰才会明显回落,在暑假期间,医务工作人员、志愿者将会开足马力战高温。