虹口区消保委致力消费维权服务区域经济
消费、投资、出口一直被认为是拉动经济发展的三架马车。中央经济工作会议中提出,要努力释放有效需求,充分发挥消费的基础作用,让消费应当成为中国经济转型升级提供前进动力的发动机。因此,提高国民消费能力,不仅关乎民生,更是关乎国家经济持续稳定增长和转型升级的大事。
然而,扩大消费是个系统工程,需要多方面改革和政策配套,不仅涉及收入、社会保障、房地产调控等,还包括消费环境改善和新的消费热点的培育。如何进一步做好消费者权益保护工作,研究消费维权和经济发展间存在的联系,是我们目前面临的重要课题。
虹口在消费者权益保护方面一直保有优良的传统。上世纪80年代末,虹口区消费者协会成立,在全市范围内率先迈出了消费维权的步伐;2004年,区消协改制为区消保委,至今已有10年。虹口区的消费维权事业经历了草创起步、初建开拓、发展壮大、改制创新直至今日,区消费者组织也从只有2、3人的工商衍生部门,到如今的区政府领导下的社会组织;从一年只受理几百件投诉,到现在每年处理上万件纠纷;从单纯的投诉处理,到事先、事中、事后的全方位维权。我区的消费者组织已逐步走上了一条与时代和经济发展同步的轨道。
在区委、区府领导下,区消保委利用统筹协调、组织整合的机制把一些棘手的群体投诉(如攀宇健身会所、云特贸易提货券等事件)妥善的处理好,不仅保护了消费者的权益,对维护社会稳定也起到一定作用。
区消保委不断联合工商、物价、食药监等行政职能部门,在全区范围内积极参与市场专项执法检查,打击侵害消费者权益的违法行为;加强与社区联动,积极搭建消费教育平台,引导科学消费,倡导理性维权;在维权领域内与区法院开展充分合作、资源共享,在方式、方法上有所创新,深入推进消费纠纷诉调对接工作。对一些大型的企业我们利用联网企业投诉处理平台,采取约谈、督办、坐堂等措施,倒逼企业建立快速、完善的售后服务体系,一改以往企业售后拖沓、效能低下的弊病,不仅使投诉量下降了,整体投诉处理的效率得到根本提高。
多年的不懈努力让我们的消费维权阵地遍布街道社区、商场楼宇、机关企业。为拓宽维权渠道,2012年在全市范围内首次尝试消费纠纷的双向诉调对接机制,为消费者节约了不必要的诉讼成本,提高了消费维权工作效能;2012年联合开展全市性的关爱老年消费者主题宣传活动,帮助老年消费者自觉抵制违法推销的保健品,倡导科学理性消费;2013年以互动交流,区域合作的模式,在虹口、宝山、长宁、闵行、徐汇等区开展消费安全伴您行保健消费教育,组织专家咨询、知识竞赛、养生讲座、小品演出、名人公益代言等形式多样的宣传推广活动,取得良好的社会反响。
近年来,虹口区域经济的繁荣发展有目共睹。新能源、低碳交易、节能环保、物联网、邮轮经济、酒文化等一些新兴产业在虹口展现勃勃生机。然而,区域经济的发展离不开消费维权,日益蓬勃的经济发展不可避免地带来日益严峻复杂的消费环境,我们清醒地认识到消费维权事业仍然任重道远。食品、预付卡、网购等等维权热点,金融、保险、电信等领域的维权难点,无一不考验着我们的智慧与责任。
我们将继续以维护广大消费者的合法权益为工作核心,把宣传2013年新修订的《消法》作为工作重点,结合工商、食药、质监、物价等监管部门,加强重点环节监管,加大消费维权力度,扩大消费维权网络的社会覆盖面,提高消保委的公信力,逐步建立政府监管、企业自律和社会监督相结合的全社会共同维权大格局,为虹口的经济发展再添助力。