工商虹口分局努力塑造放心消费环境
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于2019年06月25日发表
保护消费者合法权益、提高消费信心和满意度，是政府加强市场监管和提供公共服务的重要内容。
近年来，工商虹口分局在辖区建立了投诉简便、受理快速、处理及时、覆盖面广的消费维权服务网络，共设立维权联络点322个，遍布各大超市、社区，其中有15个被评为上海市示范联络点。
针对虹口商业零售转型发展、老年消费人口多以及都市文化旅游热等特点，加大了在流通领域商品质量监管、老年消费、旅游消费等方面的行政执法力度，让百姓放心消费。
工商虹口分局把关系老百姓生命健康安全的消费商品作为抽检重点，结合消费热点、季节特点，对本区服装、家用电器、电动自行车、电线电缆等商品加强抽检，2013年共抽检出9个类别批次的不合格商品，并进行立案调查，切实从商品源头上维护消费者合法权益。同时，在全区68家商品交易市场建立了先行赔付制度，由市场设立先行赔偿基金，当消费纠纷出现后，一时难以搞清问题、或经营者不在市场等情况发生时，市场方都会从赔偿基金中先进行赔偿，让顾客问题先解决，后再解决经营者的问题。上述做法促使市场纠纷在市场解决，既及时解决了消费者的诉求，同时也提升了行政效能。
人口老龄化蕴含了巨大的老年消费市场。工商虹口分局针对老年消费投诉热点，积极开展违法推销老年保健品专项整治工作。
充分利用社区维权联络点，开展消费引导宣传，一方面通过开设老年保健品知识讲座、摆放宣传展板和发放宣传资料等多种形式，帮助老年人提高警惕性和鉴别能力。
另外，制作统一的告知承诺书，***发放，加强对经营者的法律宣传，主动约谈相关行业负责人，要求在经营中遵照守法经营、顾客至上的原则，特别针对老年消费者要实事求是，不夸大宣传，确实保护老年消费者的合法权益。
2013年，工商虹口分局处理老年消费纠纷10起，为老年消费者挽回经济损失近4万元。
