这个小徐虎不一样――记徐汇区房屋维修应急中心主任王海斌

　　王海斌，就是那个小徐虎嘛！很多人都会这样说。不过，这两年，与王海斌聊起来，有时会恍惚这还是拎着工具箱，踩着自行车，去各家各户敲敲打打的物业维修小徐虎吗？

　　维修服务的特需门诊

　　现在，很多小区都有物业维修业务。王海斌现任徐汇区房屋维修应急中心主任，这个中心，不属于任何一个小区，却要管辖全区范围。应该如何定位？

　　我们现在越来越像医生了。王海斌常常把自己这行比作医生看诊。比如，我们中心最初是应急维修，晚上有什么紧急问题，小区物业不管了，我们就过去。这就好比医生出夜间急诊。但是这两年，随着人们装修档次的提高，有些问题小区物业解决不了，王海斌他们有了用武之地。日间去解决疑难杂症，就好比医生的门诊；有些居民家中碰到的问题，只有我们的设备才能解决，就好比专家门诊、特需门诊。

　　特需门诊有多管用？一次，斜土路上的一幢商品房公共走廊出现大量漏水。小区物业看了，只说大概是四楼卫生间的问题。大概二字，怎能说服四楼的业主敲掉卫生间的装修做检查？特需门诊来了。王海斌他们在三楼的吊顶打了个小洞，用专门带来的内窥镜伸进去看，果然，是下水道接口处脱裂。不用做大手术。他很肯定地告诉业主，只要通过内窥镜和其他专业设备，做个微创手术就好。

　　问题迅速解决，眼看要吵起来的邻居们握手言和了。王海斌和他的团队，就在这样的一次次维修中树立了自己的业内地位。我们是企业，也是政府为民服务的窗口。王海斌说。

　　派单App的产品经理

　　我们中心的物业维修，现在都是手机派单，今后还有可能开放962121的端口，可以直接在App上接单，形成闭环说起这些最时髦的互联网术语，王海斌丝毫不打格楞，就像是个专业的互联网产品经理。

　　事出有因。徐汇区房屋维修应急中心去年推出了物业维修App。过去，我们派单是到遍布徐汇区的各个分中心，维修工服务完一家，要回分中心等下一个单子。时间都浪费在路上。王海斌介绍，现在，他们只要在手机上接单，直接可以从一家去另一家。仅此一项，徐汇区房屋维修应急中心就节省下了5个分中心派单员的人力成本，以及来往路途的7000个工时。今年，结合房管局即将推出的App客户端，有物业维修需求的客户，可以直接在App上发单给维修工，连中心派单这一步都可以省去。这样，我们与客户的关系改变了，对员工的管理方式也改变了。王海斌说，这可能是传统物业维修行业的一次变革。

　　物业维修行业的转型先锋

　　打开中心库房，内窥镜、红外成像仪、听漏仪、速冻仪。这些装备，整整齐齐地列在中心的库房里。王海斌至今记得第一台内窥镜的来历。这位小徐虎成天琢磨，物业维修还有什么事不能干？还有什么东西可以拿来用？终于被他在网上找到一种工业用的内窥镜，长度大小刚好合适进行维修检测。他瞬间变成采购经理，赶赴工厂谈定制、谈价格。这台内窥镜，后来在全市推广。

　　王海斌还有一件得意的事。目前，我们中心有57%的工人是高级工，26%是中级工。这么高的技术工人比例，他是如何做到的？首先是打破大锅饭，多劳多得，一线工人收入可超部门中层。还有培训。前两年成立的劳模创新工作室起了作用。王海斌化身培训导师，中心里技术好的专家都进来了。工人们每周定期培训，优秀者可外送去考专业证书。

　　随着物业维修行业的整体发展，我们中心要生存发展，必须转型为专业的物业维修服务机构。做这么多，王海斌的目标很明确。劳模不是终身的，必须始终站在行业发展的浪尖上，只能进，不能退。