上海金融窗口优质服务劳动竞赛动员会召开

　　日前，诚信、高效上海金融窗口优质服务劳动竞赛暨基层网点负责人培训班动员会召开。上海市金融党委副巡视员、上海市金融工会主任盛裕若，上海市金融工会副主任卫国强和上海市金融发展服务中心主任赵彪出席并讲话。

　　会议首先报告了2012年上海金融窗口服务质量指数测评基本情况，测评结果显示，2012年上海市银行业窗口服务质量指数为85.55。与2011年的服务质量指数85.07相比有小幅提升，且连续三年呈上升趋势。在营业网点、自助银行、电话银行、网上银行、投诉处理等5个服务接触点中，评价最高的是营业网点，服务质量指数为91.07，呈现连续3年的上升趋势；其次，自助银行、网上银行和电话银行的指数结果也都达到较满意水平，且较去年略有提升；投诉处理的服务质量指数最低，仅为62.53，且较前两年更低。

　　与银行业相比，2012年证券业和保险业服务质量指数略低一些，其中2012年上海市证券业窗口服务质量指数为79.97，处于较满意的区间；上海市保险业窗口服务质量指数为76.07，是三个行业中最低的。

　　开展劳动竞赛、评选五星级网点是为了更好地激发基层金融单位不断提升金融优势服务质量的活力，激活广大金融职工群众立足岗位建功立业的动力，激励上海金融系统基层单位、职工群众学有榜样、赶有目标的奋发向上精神。

　　根据上海市金融党委和市总工会工作要求，结合浦东新区建设全国示范性劳动竞赛赛区总体部署，紧密联系市民金融窗口服务需求和促进金融企业发展和职工岗位成才需要，2013年上海金融工会开展的劳动竞赛活动的主要内容为：依据《银行业窗口服务质量规范》等金融业窗口服务质量标准，开展赛服务环境，比便捷诚信；赛服务管理，比高效创新；赛服务能力，比规范专业；赛服务品牌，比特色实效即四赛四比为主要内容的诚信、高效金融窗口优质服务劳动竞赛活动。目标是培育一批在服务设施、服务环境、服务流程、服务技能、服务态度、服务品质等方面突出的五星级优质服务网点，评选一批服务形象良好、工作方面领先、客户满意度高的五星级优质服务明星，形成一批具有金融特色的服务品牌和服务工作法，提高金融窗口优质服务整体水平，营造上海金融服务的良好环境。

　　盛裕若在讲话中指出，要统一思想，提高认识，充分认清金融窗口优质服务劳动竞赛意义。自世博会结束至今，上海市金融系统持续推进金融窗口优质服务，把一些行之有效、适合长期坚持的工作经验做法固定下来，并逐步推出窗口服务规范化要求，先后制定了《上海市银行业窗口服务质量规范》、《上海市银行业星级优质服务网点评定管理办法》、《人身保险业窗口服务质量规范》等服务标准。同时，通过金融窗口服务劳动竞赛，评选出一批五星级优质服务网点、优质服务明星，总结提炼上海金融窗口优质服务工作法，加强了行业间的学习交流。2013年诚信、高效上海金融窗口优质服务劳动竞赛是在历年良好的工作基础上新的工作深化，各单位要深化对劳动竞赛工作的认识，通过竞赛不断提高本单位窗口优质服务水平中，进一步实践银行、证券、保险和期货业对社会的服务承诺，主动为社会、市民服务，接受社会监督检验，树立金融窗口优质服务的品牌形象。

　　盛裕若要求各金融机构广泛动员、形成合力，结合本单位实际务求劳动竞赛实效。通过密切合作，各方把劳动竞赛当成自己份内的工作，贡献智慧、资源，充分交流沟通，促进业态发展和学习交流。要结合本行业、本单位特别是一线网点实际情况，针对测评发现的问题，勇于、善于解决问题矛盾，大胆创新工作模式、工作品牌，努力营造比学赶帮超的良好竞赛氛围。

　　盛裕若最后指出，要周密组织，科学评判，选树金融窗口优质服务典型发挥示范作用。通过劳动竞赛，有力推动上海金融窗口服务质量再上新台阶，面向社会提供诚信、高效和优质的金融服务。