清明网购投诉同比上升较快售后类与合同类问题相对集中

　　新《消法》施行后首个清明小长假，网购成为消费者投诉热点。市工商局12315热线受理的涉及网络购物的投诉占到了投诉总量的30%，同比上升11%。

　　据悉，今年清明假期，12315热线共受理消费者投诉举报224件。从消费品种类看，修理类与旅游类投诉同比增多。前者主要反映家电产品久修无果，后者主要涉及旅游景点缩水、导游服务质量欠佳、旅游用餐住宿与约定不符等。如消费者谢某来电称假日期间参加某旅行社组织的南京杭州两日游活动，旅游过程中经营者擅自缩减景点，引起消费者不满。

　　从投诉问题构成看，清明假期消费投诉涉及售后类与合同类的问题相对集中，分别占到总量的48%和26%，同比分别上升4个百分点。