10项举措驯服殡葬中介

　　曾经为人诟病的一条龙殡葬服务中介，正通过开展全员培训、实行持证上岗、网上公示、吸收加入协会等10项举措逐步走向正轨。这是记者昨天从市殡葬行业协会举行的清明新闻通气会上获得的信息。

　　据统计，本市市民殡葬服务代理率约达50%，而龙华、宝兴、益善及宝山、浦东这五家殡仪馆的市民殡葬服务代理率更高达70%。记者了解到，市殡葬行业协会已连续六年对一条龙殡葬服务从业人员进行岗前培训和每年复训，目前全市证照齐全、法定代表人经过培训并持证上岗的一条龙殡葬服务中介共114家，经过培训并持证上岗的一条龙殡葬服务从业人员1168人，其名单都在市殡葬行业协会网站上公示。同时，市殡葬行业协会已将114家中介中符合条件的51家吸收入会。

　　目前，本市1168名殡葬服务从业人员均持有行业协会发放的IC卡，到殡仪馆办理业务均须刷卡验明身份，一旦发生违规遭投诉或逾期不参加培训或培训不合格的，将被取消资格。从业人员凡一条龙代理殡葬业务，均须持丧家委托书和与丧家签订的《殡葬代理服务合同》，否则殡仪馆将不受理代理业务。

　　据介绍，市民政局和市殡葬行业协会已制定《上海市殡葬代理服务规范》。市殡葬行业协会还建立了殡葬代理服务单位诚信档案，将收到的市民表扬、投诉事件以及处理结果等记录在案。

　　市殡葬行业协会3月21日发布2013年清明市场警示：凡市民到龙华、宝兴、益善殡仪馆自行办理丧事并留有手机号码的，办结丧事结算费用时，手机都能收到由市殡葬服务中心白事热线短信平台发出的消费清单短信，以保障市民在殡仪馆消费的知情权。

　　市殡葬行业协会提醒，市民委托殡葬代理服务单位到龙华、宝兴、益善殡仪馆办理丧事，也应将手机号码留给殡仪馆，以便结算费用时直接收到消费清单短信。同时，市民应向殡葬代理服务业务员索要殡仪馆出具的***和费用清单进行核对，以保障自身合法权益。