市消保委家具专业办公室闸北区消保委积极履行社会监督职能

儿童玩具社会监督检查现场

眼镜市场社会监督检查现场

　　2012年，上海市消保委家具专业办公室和闸北区消保委加强社会监督，通过监督检查、行业调查、组织开展比较试验等举措，切实发挥社会监督作用，积极维护消费者合法权益。

　　检查家具卖场看看商品服务

　　2012年2月下旬，市消保委家具办组织开展了为期一周的上海家具市场社会监督检查活动。此次主要检查各家具商场家具标识标注、铜奖牌、《家具使用说明书》、《家具买卖合同》执行以及营业员持证上岗情况。共检查了10家大型家具商场，抽查了52家家具厂家家具产品。

　　检查发现，本市经过历年家具行业整治规范，家具市场已经逐步走上正轨，多数家具商场做得较好。比如，吉盛伟邦虹桥国际家居中心严把准入关，在家居品牌招商时坚持宁缺毋滥原则，与入驻的品牌签订诚信承诺，又在售前、售中、售后加强管理，除统一标价签外，还设立了品牌维护基金，承诺先行赔付。又如同福易家丽秉承服务百姓，诚信经营理念，自觉承担企业社会责任，积极参与市消保委家具办、家具行业协会组织的各项活动，规范经营，努力维护消费者合法权益，从2010-2012年以来获得多项荣誉。此外，也有一些家具企业注重诚信，切实保护消费者权益。比如，亚振企业（集团）依托强大的研发、技术团队和品牌实力，整合资源，以全产业链品质管理模式，辅以科学有效的36个环节，400多道工序的严格管控，从根本上保障了好家具的品质。

　　但是检查中也发现一些问题。主要是：家具标识标注不规范，存在误导欺骗消费者；《家具使用说明书》执行情况仍参差不齐，个别家具商场没有很好履行这一强制性规定；一些家具订货单存在霸王条款。内容和形式对消费者显失公平；一些家具从业人员素质低下，未经行业培训，无证上岗，引发消费纠纷上升。比如，存在问题较多的是地处市郊的一个家具商场，检查人员发现该商场大部分家具没有使用正规的标价签，许多家具不标明用料，家具价格全凭营业员信口开河。大部分家具没有《家具使用说明书》，出售家具不签订规范合同，营业员都未经过家具行业培训，无证上岗非常普遍。已责令该商场立即予以整顿。

　　比比席梦思好坏提示消费者选择

　　2012年8月，市消保委家具办针对床垫市场存在良莠不齐的情况，组织开展了对本市家具市场床垫产品的比较试验活动。在本市15家家具商场内抽取30余件床垫，委托有关质检部门进行比较试验。经检测，23件样品符合国家标准，符合率为76.7%。不符合项目主要为耐久性欠佳和使用说明标注不规范。

　　床垫耐久性是评定弹簧软床垫长期使用后，床垫（睡眠区域中心和边部）面料、铺垫料、弹簧等材料受损情况的一个指标，反映了床垫的使用寿命。床垫面料的破损不仅影响床垫的外观和使用寿命，还可能影响睡眠的舒适度。本次试验中，有1件样品睡眠区域中心的面料经检测出现破损情况，不符合标准要求。据专家分析，造成问题的主要原因是企业为降低成本，使用了材质较差的纺织布料作为床垫面料。

　　弹簧软床垫的使用说明主要是为了告知消费者购买产品的相关信息。本次试验中有6件样品的使用说明不符合标准要求，主要表现在三个方面：一是无弹簧结构特征，不利于消费者了解弹簧软床垫在使用过程中的受力特点及整体质量；二是无产品主要原、辅材料名称，不利于消费者了解产品具体材质的特点；三是无有害物质限量指标，该指标是反映产品环保性能的重要标志。在试验中甚至还发现部分企业仍在参照已作废的标准。专家介绍，出现这类问题说明企业对相关标准认识不够，对产品质量缺乏管控。

　　因此，消费者应到专业家具商场购买床垫产品，要求其开具***，并索要产品使用说明书和质保卡。在选购时应一看面料，要有一定的质感和厚度，印染图案要匀称，缝纫针线没有断线、跳针、浮线等瑕疵；二看制作质量，应检查床垫的四周围边是否顺直平整，垫面包覆是否饱满匀称；三不盲目轻信商家宣传，在未经证实之前，消费者在面对类似引人眼球的宣传时要提高警惕，切勿盲目轻信广告宣传或商家提供的非官方证明材料。

　　明察暗访超市卖场督促企业整改问题

　　2012年五一小长假来临之前，闸北区消保委组织消费维权志愿者对部分超市卖场进行了社会监督访察活动，督促企业加强节前自查，降低消费投诉数量。

　　此次检查闸北区消保委发现超市卖场的经营者们都加强了节日期间的管理力度，实行了各部门值班制度，确保了各类消费投诉都有专人及时解决，力求做到投诉处理不出门。但检查中发现在商品标识上存在两个问题。

　　一是产地问题。比如，某超市卖场销售的精选进口布林价格32元，产地标注为智利；精选进口无子提价格29元，产地为美国，制造商却均为上海的一家商贸有限公司，厂址位于本市松江区新桥镇。区消保委对其产地的真实性产生了疑问，要求超市在七个工作日内提供相应的产地证明。

　　二是保质期问题。一些超市内的自包装蔬菜只标注包装日期，不标保质日期。比如，某超市卖场销售的蔬菜类商品在包装上生产日期均为4月26日（当天），而另一家超市内销售的蔬菜类商品在包装上生产日期从4月18日至4月26日不等，时间最长的已超过一周，消费者根本无法判断蔬菜类商品到底能够存放多少天。一位超市工作人员介绍说，超市蔬菜大都不标有效期，这都是凭消费者的感官来判断。

　　针对这些问题，闸北区消保委提出了批评，要求企业立即整改，并加强对食品标识标签的管理，为消费者营造放心、安全的购物环境。

　　关注儿童安全检查儿童玩具

　　2012年六一儿童节到来前，闸北区消保委联合区质监局和市儿童玩具质量检验中心对区内多家儿童玩具销售商店及超市的儿童玩具销售区域进行了社会监督检查。检查中发现部分儿童玩具无3C标识、无中文标识、生产地址标识混乱及安全警示标识不规范等问题。比如，被查单位都或多或少存在无3C标识情况，其中某超市销售的10片EVA儿童拼图地垫不仅没有3C标识和执行标识GB6675字样，而且部分拼图地垫包装上没有任何标识标签。另一家儿童玩具销售商店的一款超级音速警车没有3C标识，据随同检查的质监局工作人员网上查证发现该商品的3C认证已被撤销。

　　检查中发现，大部分商家的进口儿童玩具都有中文标识，但其中有一家模型店商品无中文标识问题比较突出，该店销售的TOMY采石场、J-COLLECTION等多款进口玩具无任何中文标识，甚至有几款国产的玩具，在外包装上也全是外文，更无3C标识。店内工作人员称这些是欧版的，对在国内销售进口玩具的要求一无所知。

　　检查还发现，有的商家在产地标识上比较随便，比如一家儿童玩具商店销售的多美卡袖珍仿真车系列的商品标签上标注产地为泰国，但外包装上的厂址是深圳宝安区的，让人搞不清究竟是哪里生产的，另一款环保火车系列包装上写的是原产地泰国，标签上是产地中国，根据规定，即便产地是中国，也必须要详细到市级，比如浙江杭州，不能仅仅标注为中国。

　　对于检查中发现没有3C认证标识的儿童玩具，闸北区消保委要求经营者立即将商品下架暂停销售，并在一周内提供有关商品的3C认证材料，随行的质监局人员还做了现场笔录。对在商品产地上标注混乱现象，则要求相关商家立即整改，开展自查，加强对商品标识标签的规范化管理。

　　检查眼镜市场保护眼睛健康

　　2012年8月中旬，闸北区消保委联合区质监局、区工商局、消费者代表对区内的三叶眼镜市场、国际眼镜城、青云路眼镜一条街进行了一次社会监督检查。经过检查，发现眼镜市场存在四大问题。

　　一是经营证照不全，主办方管理混乱。检查发现，一家眼镜城内约有50%的经营摊位证照不全，有的证照已经过期、有的转让后未作变更、有的是注册在外区的。

　　二是资格证书不全，无证上岗现象普遍。这一问题还是集中体现在这家眼镜城内，约有半数摊位提供不出验配人员的资格证书，有的只有验光资质证、没有加工资质证，有的索性就称放在家里没带来。面对检查虽然理由花样百出，但遇到来客***都是照单全收，不管有无资质，直接上岗操作，验配质量实在令人担忧。

　　三是设备检验有效期过期现象普遍。眼镜验配设备中的计量器具是需要每年强制检定的，但不少商家没有及时送检，市场主办方也没有组织集体申报检定，青云路上的一家眼镜城内约有半数以上的验配设备没有送检，有效期已过；而另一家眼镜城内几乎每家商铺的验配设备的强检有效期都已过期，这些事情往年市场主办方会统计数量后，请质检部门集中***检验，但去年市场主办方疏于管理，商铺经营者也就不主动提及，所以导致有大批设备检定过期。

　　四是物价标签不全。这也是一个十分普遍的现象，各市场大多数摊位的物价标签不全，有的只是拿几张摆摆样子，标签和商品对应不了，有的虽然放了物价标签，但上面只标价格，其他产品信息都不标注。

　　针对这类问题，检查人员当场向经营户提出了整改要求，并要求市场主办方一方面要加强自身的服务意识，另一方面要对全市场的经营户加强质量意识、法律意识的教育，督促商铺限期完成整改。