站在消费热点最前沿解放日报举办3・15为民咨询服务活动
3月9日10时至14时30分,解放日报主办的315为民咨询服务活动,提前半小时在地铁人民广场站地下换乘大厅(即大三角区域)举办,这已是解放日报第25年坚持举办这一公益活动。
今年的315活动有76家单位参与,涵盖了网购、房产、快递、银行等热门行业。在现场,对于诚信的渴求则成了参加单位和市民的共识。
老爷叔也玩起了网购
我在网上看上了这把锁,怎么才能买下来?别以为网购只是年轻人的专利,活动刚开始,一位60多岁的老爷叔,特地赶来向淘宝网的两位工作人员讨教起了网购经。原来,家里门锁坏了,由于款式较老,在建材市场已觅不着。偶然的机会,老爷叔在淘宝网的一家店铺看到有售,只是从未注册过账号、也没办过网银,想买却无从下手。工作人员一番指导,老爷叔感慨:得赶紧学会网购了,否则便利都让年轻人占着了。
活动现场,京东商城、丁丁网等电子商务平台,也成了市民咨询的热门桌位,问题涵盖了网购的方方面面,但售后保障仍然是市民议论最多的。市民何先生曾网购过一件电子产品,但商家发错货物,且货物出现质量问题。他曾向网站申请先行赔付,结果却不了了之。据了解,目前很多网站虽推行了先行赔付服务,但消费者在申请过程中还是会遇到一些阻碍。京东商城工作人员表示,他们目前推行的先行赔付主要针对第三方商家,如果出现质量问题、送货拖延等,只要消费者能提供相关证据,会在第一时间退款,再与商家协调。
呼吁诚信成全场共识
10时不到,活动现场尚在布置。市民骆先生便带着六七位老人赶来寻求帮助。他们告诉记者,听了促销员的花言巧语,购买了一款收益率高的理财产品。可到手的,竟是生命人寿保险公司的一张保单。指望这钱养老,可买了保险,冻结10年,怎么办?存单变保单、3年变10年,这些眼熟的往年案例,今年继续发生。不过,据几家银行的工作人员介绍,管理部门近期已在上海率先展开这种现象的治理工作,保险行业的诚信度定会有所提高。
了网上的优惠券,到场后发现有名无实。对于商家这种不诚信的情况,丁丁网承诺会及时向消费者致歉,并对销售人员做出处罚。怎么上个月突然多出了60多元的话费?中国移动的展台,全国劳模景伟娟检查了严先生的手机后发现,商家卖出的手机,很多程序会在后台运行,不知不觉中偷吃流量,暗藏吸金陷阱现场,几乎每家单位都接到了消费者呼唤诚信的诉求。
好用才是硬道理
我想租车出游,由于刚拿驾照不久,开长途有些心里没底,所以想问问有没有可以租司机的租车公司?听说进口的大豆都是转基因的,大豆油还可以放心吃吗?随着近年消费领域不断延伸,一些新的问题越来越值得重视。不过,消费者总结出一条应对规律,那就是放心、好用才是硬道理。
相对早年服装类投诉多集中于商品质量,如今,设计是否合理、用料是否环保成为消费者关注的新热点。一位即将步入婚姻殿堂的大男孩由于没有购物经验,买到了一件内衬起皱的衣服。母亲认为是服装质量问题,找店家理论,对方表示该款服装就是这个设计。一位消费者拿出穿了8年的衣服来投诉,旁边几位素不相识的消费者主动教育他:衣裳也有周期的,侬当一生一世穿勿坏了。
上海科技助老服务中心是第一家参加本报315活动的社会公益组织。他们针对老年人的服务思路,或许值得借鉴:老小孩网站成了老年人的互助平台。互助范围,不只是泛泛的生活助理。遭遇消费纠纷后怎样处理?某个商品推销可能是诈骗,怎样判断?某个具体的旅游目的地是否值得游览?这些都是大家共同交流和参谋的对象。相比某些点评网站,老小孩涉及的范围虽不如其广泛,但其中点评的内容,都是真实的、中肯的,非常值得参考。