搭建沟通渠道与桥梁切实保护消费者权益在沪总行信用卡中心媒体恳谈会召开
为了更好地搭建信用卡行业与消费者之间的沟通渠道与桥梁,保护消费者的知情权和选择权,2013在沪总行信用卡中心联席会议媒体恳谈会日前在上海召开,会议希望搭建社会公众、媒体、银行等产业相关者之间有效沟通平台与长效沟通机制。
由七家在沪信用卡中心组成的在沪总行信用卡中心联席会议于去年年底正式成立。此次恳谈会上,与会代表共同倡议上海信用卡行业引入全新的监督和沟通机制,由媒体人与业内资深业务专家分别担任“信用卡行业监督顾问”与“信用卡业务专家”,对信用卡行业涉及的机构进行监督,有效促进行业成员之间的公平竞争,为行业营造一个健康规范的发展环境,切实保护消费者的利益。同时,从专业角度,站在客观的立场普及行业知识、解答持卡人在信用卡使用中的疑问,成为行业与用户信息互通的重要桥梁。
上海银监局纪委书记张荣芳出席会议并讲话。他表示,近年来,得益于中国经济的高速成长和人民生活水平的提高,国内信用卡产业得到了迅猛发展。首先是信用卡发展的“硬”环境得到显著改善,发卡银行、发卡数量和交易金额等都有了大幅增长,信用卡产业在拉动内需便利支付、促进经济发展方式转变、构建完善征信体系、降低社会交易成本等方面的优势日益显现。仅以上海信用卡市场为例,截至2012年末,辖内信用卡发卡存量2059万张,同比增长13.57%,授信规模2650亿元,同比增长29.33%。全年刷卡消费量3110亿元,同比增长44.38%,实现各项收入78亿元,同比增长50.46%;同时信用卡不良率1.75%,虽同比增长0.25个百分点,但仍处于全行业较低水平。这些数据表明上海的信用卡产业发展是稳健有效的,正对全国信用卡行业产生积极影响。
与此同时,信用卡发展的“软”环境―――消费者权益,也日益受到社会的关注,例如广大人民群众关心的用卡安全问题、计息规则问题、客户信息安全问题等等。在国内信用卡产业发展的重要时刻,在沪总行信用卡中心联席会议于去年年底正式成立,其重要意义,就是要通过这种行业自律的组织形式,使七家在沪总行信用卡中心能够齐聚一堂,共同商讨信用卡产业发展之道,在搭建信用卡业务交流沟通和协调发展平台的同时,及时回应社会关切,促进行业自律规范,切实保护消费者权益,更好地宣传推动信用卡业务规范、有序、健康发展。
张荣芳表示,上海在加强同业内部交流和沟通的同时,因在沪总行信用卡中心联席会议的成立,在加强与社会媒体联系方面已开始了由单家沟通到群体沟通的积极探索与尝试。他表示,通过建立与社会公众、媒体、银行等产业相关者之间有效沟通平台与长效机制,有助于媒体对信用卡产业发展过程出现问题进行客观解读,可以对信用卡机构涉及的具体问题进行舆论监督,促进行业成员之间的公平竞争,支持营造信用卡产业规范发展的环境。同时,有关信用卡行业专家也可以更好地借重媒体平台,从专业角度,站在第三方立场普及信用卡知识、解答持卡人在信用卡使用中的疑问,成为信用卡机构与用户信息互通的重要桥梁。
张荣芳指出,在中国银行业协会刚发布《中国***行业自律公约》的特殊时刻,上海的7家总行信用卡中心以落实该公约为契机,与社会各方携手,通过这种良性互动机制的建立完善,共同为保护信用卡消费者权益,推动信用卡产业服务升级,营造和谐、诚信的金融环境作出应有的贡献,这显得非常有意义。
展望未来,我国信用卡产业的发展前景依然广阔。张荣芳表示,我们期待各信用卡中心以及社会媒体为信用卡产业的稳健发展积极建言献策,特别要积极为上海地区经济结构转型、提升金融服务水平贡献应有的智慧与力量,并以更好的行业发展环境,吸引更多的信用卡中心落户上海,共同促进上海国际金融中心建设。