国家邮政局公布快递服务调查顺丰EMS圆通满意度居前
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于2019年06月25日发表
国家邮政局近日委托零点研究咨询集团对2012年快递服务满意度进行了调查。通过对11家企业的调查结果显示,快递服务满意度排名前5名的企业为:顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递和宅急送快运。
调查还显示,快递服务重前不重后的现象仍未得到有效改善,在服务环节中,前端服务(受理和揽收)与后端服务(投递和售后)的满意度差值达14分;其次,华东地区满意度较高,西北地区相对较低。
从消费者选择快递服务考虑的因素看,排名前三位的是:投递速度快(35.6%)、价格便宜(27.3%)、服务态度好(22.3%)。
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