路面垃圾速清超市服务整改公众满意度垫底两窗口行业作出回应

　　2月26日公布了2012年41个窗口行业社会公众满意评价调查，其中，道路保洁和垃圾清运、超市行业得分居末两位。那么，在调查中，大家对这两个行业最大的不满在哪里？这两个行业的主管部门又有什么动作呢？

　　道路保洁和垃圾清运曝光点：

　　道路保洁和垃圾清运行业由上年的蓝色区间跌至黄色区间，是唯一的黄色标识行业。据悉，公众反映最大的是垃圾清运凌晨扰民烦心。有的垃圾运转车辆凌晨进入居民生活点清运垃圾不文明。卡车进出噪声烦，装卸设备碰撞响，清扫人员清扫声音大，干扰了附近居民正常休息。其次，摊贩摊点影响市容卫生。公众反映，摊贩摊点无序流动，临时聚集之处往往秩序混乱、嘈杂脏乱，清扫又不及时，遍地狼藉。

　　另外，街面人行道时有泔水油垢。被调查者反映，沿街商铺在方便居民生活的同时也影响环境卫生。一些沿街的餐饮店、小排档、洗车店等，常常跨门占地经营，所在之处往往是餐饮残渣、泔水油垢、垃圾污水满地，严重污染街面人行道。

　　市绿化市容局回应：

　　市绿化市容局2月27日上午表示，下一步，首先将切实加大道路保洁力度。重点抓好一般道路头、末遍清洁，加大快速巡回保洁力度，切实做到垃圾在路面滞留时间少于20-30分钟。加强道路保洁死角的清理，加大责任落实，加强人行道的冲洗，提高道路保洁质量。针对油污污染道路现象，通过配备清洁剂保洁的办法先行清理，并增加日常冲洗力度，防止保洁不及时造成的油污积垢。排摸道路污染源情况，定时、定人、定车专门收集废物箱垃圾，沿街商店生活垃圾***收集，小包垃圾快速收运。严格执行商业街废物箱间隔50-80米的配置标准，增加清运和保洁频次，发现破损及时维修或更换。

　　其次，进一步规范生活垃圾收运作业。控制生活垃圾收运车辆车速。为防止生活垃圾收运车辆行驶中的噪音，进入居民区收集生活垃圾，车速控制在5公里/小时以内。控制生活垃圾装卸中的噪音。生活垃圾清运桶在装卸时注意轻拖、轻放；在生活垃圾后装式压缩车装卸作业过程中，控制车辆油门，减少发动机噪音；老式里弄清运作业时，要将垃圾桶拖放到规定地点，切实减少对居民的影响。挖掘作业调度潜力，尽最大可能压缩作业时间，努力减少早晚作业对居民的影响。

　　超市曝光点：

　　对于超市行业，公众最大的反映则是食品安全不放心。部分被调查者反映，在超市购物时曾购买到过期、变质、有杂物异物的食品，以及有用过期原材料自制出售的食品。其次，对超市工作人员的服务态度不满意。市民认为，超市最为明显的弊端是服务人员的服务态度。他们服务意识淡薄，对待顾客缺乏耐心，言语粗暴无礼，常为一些小事与顾客发生争吵。面对投诉、突发问题时，又缺乏专业知识和有效处理手段，常使矛盾激化、久拖不决，引起顾客的不满。

　　同时，超市的推销宣传不诚实。公众感到不满是部分超市挂羊头，卖狗肉的欺骗促销的行为，以及商品价格混乱，有标签价、促销价、海报价、会员价等，有些商品包装袋上重量同实际重量严重不符，甚至将几十元的水鳕鱼冒充几百元的银鳕鱼，以牟取暴利。促销活动更是五花八门，夸大其词进行欺诈，以推销滞销商品。

　　市商委回应：

　　超市主管部门市商委有关负责人表示，看到了新公布的窗口行业社会公众满意评价调查，主管的超市在本次调查中排列倒数第二，百货行业也从去年的第32名下降到第37名，十分重视。2月27日，相关的两个协会上海市连锁协会和百货协会将前往国家统计局上海调查总队，查访原因，搞清楚是哪些商店出现问题，具体出现什么问题，然后再有针对性地提出整改措施。