公益投诉数量增加上海市民公共意识增强

　　公益投诉已成为12345市民服务热线的新亮点，开通以来涉及城市建设、流浪犬收容、燃放烟花爆竹、危害公共安全等的来电数量明显增加。关注这些与自己切身利益并无直接关系的问题，显示出市民公共意识在不断增强。

　　统计数据显示，截至2月21日，以消防栓盲道窨井盖为关键字搜索，分别有来电记录283条、95条、848条。

　　窨井盖缺失或破损存危险

　　2月18日，市民石女士致电市民热线反映，浦东新区华东路三灶浜桥西侧人行道上有一个长方形的窨井盖已缺失快一个月。石女士是附近一所学校老师，她担心这会给孩子们带来安全隐患。2月19日，浦东新区热线办反馈表示，该处属新建道路，属项目公司管理，目前已做好护栏并通知管线施工单位进行修复。

　　一个破损的窨井盖，可能涉及到包括电力、燃气、供水热线、水务、邮政通信等多家单位。对于不明井盖，水务部门会先到现场做好护栏，防止发生意外，再为窨井盖寻找主人前来维修。

　　在283次关于消防栓的来电中，主要有消防栓漏水、损坏、被盗用、被车辆或设摊遮挡、申请安装等。涉及盲道的95次来电中，市民主要反映盲道被侵占，或要求增设盲道。

　　发动社会力量收容流浪犬

　　一条苏格兰牧羊犬正沿延安中路向茂名路、陕西南路方向行走，一路摇摇晃晃，很瘦弱，无人看管，请及时收容。今年元月底，市民程先生在延安中路看见流浪犬，担心意外发生，就赶紧向12345发出公益投诉。

　　犬只在路上流浪，的确是公共安全的潜在威胁，究竟该由谁来收容？事发地在黄浦区，这条公益投诉就由黄浦区12345受理平台处置。平台找到专门收容流浪犬的公益组织，发动社会力量参与收容。同时告知程先生：如果是狂犬伤人，一定要及时拨打110。

　　自去年10月8日试运行至今，黄浦区受理12345工单达到1416件。12345不仅为市民维护自身权益畅通渠道，也为市民维护公共利益提供平台。黄浦区12345受理平台负责人告诉记者。

　　不让烟花爆竹遇到枯树叶

　　蛇年春节期间，申城的PM2.5指数飙升，许多市民燃放的烟花爆竹贡献率不低。更让人闹心的是，万一烟花爆竹点燃了小区里的枯枝残叶，后果不堪设想。

　　北京东路288弄20号楼外墙上都是爬山虎的枯枝残叶。市民胡先生很担心不能让烟花爆竹遇到这些枯枝残叶！于是，他就向12345发出公益投诉。黄浦区12345处置平台马上向外滩街道发出处置工单。街道发动绿化环卫部门清除枯枝残叶，请电力部门检查线路安全，再由物业部门向小区居民通告燃放烟花爆竹的安全须知。热线回访了投诉人胡先生，他对处理结果表示满意。