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提升医疗服务质量本市卫生系统积极倡导10条精细化服务举措

Admin - admin 于2019年06月25日发表  


  在门诊电子显示屏上增加提醒功能,预告大致等候时间;在检查床旁安装扶手,让产妇及老年患者起床更容易;给出院病人一张医患联系卡新春之际,本市卫生系统积极倡导精细化服务,期望从一个个细节一句句医嘱中,提升医疗服务质量,赢得患者的满意和尊重。

  市卫生局局长徐建光2月16日介绍,在去年卫生系统开展的关爱患者,从细节做起文明服务主题活动中,各级医疗机构对照服务薄弱环节和病人集中反映问题,发动全体医务人员讨论,提出5000多条体现规范化、人性化、精细化的细节改进服务措施,很受病家欢迎。这次从中遴选出10条精细化服务举措在全市各级医疗机构推广,将成为卫生系统持续改进医疗服务质量的常态、长效之举

  ●为患者提供安静、整洁、舒适、指示标识清晰明了的诊疗环境,倡导文明、有序就诊;在相关场合增加背景音乐,舒缓病人就医压力。

  ●积极推进医务社工和医院志愿者服务,为患者提供减压疏导、健康照护、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务。

  ●免费发放门诊就诊指南住院就诊指南就诊手册等,方便患者及时了解就诊信息;挂号收费窗口增设财务找零小托盘。

  ●尊重患者,注重保护病人隐私。不在病房直呼病人床号,不在床头卡写病人的入院诊断,不在叫号系统直接显现病人姓名全称,在姓名中加一个*,如张*刚。

  ●辅助检查时,提供温馨服务。为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞,保护听力,降低恐惧感;免脱鞋检查,在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板;冬天B超室耦合剂温热后操作;检查床旁安装适合产妇及老年患者起床使用的扶手,让起床变得更容易;对外地患者或因事离沪无法及时取检验报告的患者提供查询通道,可通过电话查询、手机短信或邮寄检查报告单。

  ●提供电子显示屏及短信预告提醒,提醒患者适时就诊,让患者在等候期间可以自行安排时间。

  ●医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导,让患者感到温暖和关心;麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚,以舒缓紧张情绪。

  ●设立病区主任接待日、护士长倾听日,加强与病人和家属的沟通,及时了解患者需求和心理变化,做好宣教、解释、治疗和沟通工作。

  ●提供出院分时段结账服务,减少病人排队时间;向出院病人提供联系卡等医患联系服务,内容可包括相关科室及专家介绍,病区咨询电话,复诊、随访时间等。

  ●开通市民健康热线,提供健康咨询服务;开设各类科普健康讲座,因地制宜普及健康知识;病房护士向病人传授合适的活动操,帮助病人康复。


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2023-10-22 03:54:27重新编辑
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