两年提升出租车服务相关指导意见拟于明年年初实施

　　市交通委11月6日宣布，争取用两年时间，强化出租汽车企业的管理责任、落实出租汽车驾驶员服务规范，实现服务质量明显提升。一份针对本市出租汽车行业服务质量的指导性意见，已形成框架，预计明年年初颁布实施。

　　市交通委表示，争取用两年时间，进一步强化出租汽车企业的管理主体责任，落实出租汽车驾驶员的服务规范，在营运行为、车容车貌、仪容仪表、文明举止等方面，实现本市出租汽车服务质量的明显提升。市交通委强调，将把驾驶员违法、乘客满意度、市民投诉等市场实际情况作为重要依据考核企业。对一些测评分值下降、投诉违法数量上升的企业，将给予公开批评。车辆日常管理也将加强，要求企业监控车辆动态和营运数据，及时掌握和处理驾驶员违规行为，重点监管单班车异常营运状况。还将加大执法力度，严厉打击拒载、绕道、多收费等严重违规行为；加大对车容车貌、设施设备、广告张贴、着装规范、营运证件等的综合检查。对单月违法率超过4%的企业，市交通执法总队、市运输管理处将上户监管；连续两个月违法率超4%的企业，将被停业整顿。出租车驾驶员的服务也将进一步规范，其违规及信用评价情况将记入个人征信系统。