上海将开展出租车行业综合治理严惩

　　针对目前出租车行业整体服务质量与市民日益增长的出行需求存在一定差距的现状，市交通委11月6日表示，争取用两年时间，进一步强化出租车企业管理主体责任，落实出租车驾驶员服务规范，努力实现本市出租车服务质量明显提升。据悉，一份针对本市出租车行业服务质量的指导性意见已形成框架，待进一步完善后于明年年初颁布实施。

　　意见将驾驶员违法、乘客满意度、市民投诉等市场实际情况作为重要考核依据，对满意度指数测评分值连续下降、热线投诉和违法案件数量连续上升、服务质量没有明显改观的相关企业，在行业网站及媒体上予以公开通报，同时通报企业上级单位。

　　针对市民投诉、媒体报道的重点区域和重点问题，将开展专项整治，严厉打击拒载、绕道、多收费等严重违规行为。对单月违法率超过4%的企业，市交通执法总队、市运输管理处将实施监管，并责令相关企业限期整改，所属车辆将作为次月市场执法检查重点车辆。凡连续两个月违法率超4%的企业，依法实行部分或全部车辆停业整顿。

　　根据意见，上海将加强出租车驾驶员信用评价计分考核，对强制培训三次以上的驾驶员列入黑名单，并将黑名单信息与机场、火车站等大型候车场站对接，驾驶员市场违规及信用评价情况记入市个人征信系统，并作为出租车企业招聘驾驶员的重要参考依据。

　　意见还规范了各类约车行为，严禁驾驶员在车辆载客行驶途中拨打手机、操作打车软件等存在较大安全隐患的行为。