铁路虹桥站开设空铁通售票专窗与虹桥机场互设票台提供一站式票务服务
为了贯彻市领导对今年春运坚持以人为本,给乘客更多的关怀和温馨,体现人性化服务的指示,上海铁路部门推出了多项服务新举措,其中包括:
■铁路上海站、上海南站、虹桥站均设立温馨的母婴哺乳室,为有需要的旅客提供私密空间。开设专为残疾人服务的售票专窗,所有站区均有双语服务专窗。与团市委合作,向旅客送腊八粥、驱寒姜汤,体现上海市民对城市建设者的关爱。
■以上海站张庆桓、程薇,上海南站5499,上海虹桥站七彩虹桥四大品牌雷锋服务站为领衔,针对春运旅客需求,各服务站推出了春运便民手册、重点旅客联系卡等服务,使旅客遇到问题有方向。
■铁路虹桥站与虹桥机场互设票台,开设空铁通专窗,提供铁路+航空一站式票务服务。发挥三大站与轨道交通、公交连接的优势,建立双方应急响应机制,遇有大面积晚点等情况,及时启动应急预案,通过延长末班车时间,加开班次,确保旅客快速疏散。
■与市内各大高校合作,组织社区义工、在校大学生每日到上海直属站进行志愿者服务,为旅客进行自助售票导购、服务台问询等服务。