多做一步更亲民上海农行网点优质服务三则小故事

　　银行是个窗口单位，每天都会面对不同客户。近一段时间，上海农行网点在服务顾客的过程中遇到几件突发事，网点主动多做了一步，让平凡变成了不平凡，简单变成了不简单。严冬的上海，涌动着别样的温暖。

　　诚信比钻石更可贵

　　这是我送给儿媳妇的见面礼，要不是你们及时发现，我真的要急死了！农行上海浦东分行羽山路分理处里，曹阿姨一连串的感谢，道出了她内心的感动。

　　临近年关，羽山路分理处里人来人往，业务十分繁忙。引导员小余在巡查中，发现大堂座椅上孤零零地放着一只塑料袋，里面有一个饰品，晶莹剔透，很是耀眼。小余赶紧交给网点主管，并一遍遍回忆下午来过的客户，希望找到一丝线索。对，应该就是她！有一位阿姨在拿身份证时，包包打翻过，很可能就是当时掉出来的。网点马上打电话通知了曹阿姨。

　　焦急的曹阿姨赶来后，确认这是她丢失的黄钻，重量超过1克拉，价值超过8万元。这拾钻不昧的感人事，令人感叹：诚信比钻石更可贵。

　　70万元化残为整

　　残损币的清点，一直让银行头疼。农行上海松江昆冈支行日前刷新了清点纪录，支行12名干部员工全部上阵，历时4个小时，清点了74000余张残损币，其中符合回收标准的残破币32600张，共计70万元。

　　叶先生一直做零售批发生意，数年来积攒下大量的残破币。获悉这一情况，支行派出专车***收款，收来的钞票让银行员工目瞪口呆：常年积压的5元、10元等小面额纸币，放在霉味四散的编织袋里，有的已经发霉，有的粘连在一起，有的甚至支离破碎。

　　一下午，后台人员对破币进行了简单整理和归类。下班后，昆冈支行12名员工兵分三路，第一小分队的3个人负责按破币的残损程度和面值分钱；第二小分队7个人进行点钱，4人把残损币各点两遍，3个人复核，确保数额分毫不差；第三小分队2个人负责扎钱。终于，叶先生兑换了整整70万元的残损币，解开了多年心头愁结。

　　出手相助要帮到位

　　前段时间，蔡小妹老人在银行办理现金取款业务后，突然昏厥。面对这一突发事件，曹路支行干部员工迅速行动，大堂经理立即拨打120、110急救电话，引导员向其他客户找来保心丸让老人服下。在救护车到来后，员工们配合医生，合力将老人搀扶进救护车。这时，支行负责人跳上救护车，将老人护送到抢救室，并垫付医药费，为老人挂号、取药。与此同时，网点里的同事通过老人的信息查到了家属的联系电话。等家人赶到医院时，老人已脱离了危险。医生连称：幸亏送来得早！

　　岁末时分，81岁的老人蔡小妹在家属的陪伴下，颤颤巍巍地来到农行上海川沙曹路支行，送来了锦旗和感谢信。这感人的一幕，传递出的正能量，也感染了现场的所有客户。