按空姐标准培训京沪高姐优雅亮相

6月15日，乘务员在上海虹桥站头顶书本展示站姿礼仪。

乘务员口衔筷子进行微笑培训。

　　京沪高铁即将开通，6月15日，90名京沪高铁上海段的列车长、313名乘务员组成的高铁服务团队全新亮相。据了解，上海客运段将承担28对京沪高铁列车的运行任务，每趟列车上配备1名列车长和4名乘务员，及10名保洁员和配餐服务员。

　　记者现场看到，京沪高铁乘务员头戴镶着金丝的紫色贝雷帽，白色衬衣外配紫色马甲，领口系着淡紫色围巾。现场乘务员还展示了英语、日语、法语、手语等多种技巧。法语专业毕业的冯龙珠告诉记者，她们的培训完全按照空姐的培训标准，比如为了使微笑更加亲切自然，微笑时要露出6至8颗牙齿。京沪高铁列车长闻青介绍，上海客运段在京沪高铁上将提供5S温馨服务法，即微笑（smile）、快速（speed）、标准化（standard）、真诚（sincere）和满意（satisfy）。

　　除形象好、服务佳外，京沪高铁乘务员的文化学识也很广博，乘务员们熟悉京沪高铁列车知识、沿途24个站点及人文地理等，可以为旅客提供各种旅游服务信息，成为他们的免费导游。从空姐转投到高姐队伍的范丽君说，她们还将把中转换乘列车的到开时刻和沿线站点的公交、地铁运营情况，以及旅游景点信息进行全面收集，方便解答旅客问询。

　　据上海客运段介绍，乘务员不仅要熟悉空调等列车设备使用，还特别接受了防火、防爆、紧急疏散旅客等应对突发事件的培训。