上海国企党员党组织成创新发展主力军
市场有变化,党员带头创新促发展;职工有需求,党组织热情倾听帮解决。在激烈的市场竞争中,上海国有企业15.2万名党员,成为推动创新驱动、转型发展的主力军,用一项项新方法、新举措,生动演绎了党组织在企业经营一线的坚强堡垒作用。
市国资委党委书记、主任杨国雄表示,近年来,市国资委系统各级党组织始终发挥着政治核心作用,着力营造与市场经济发展相适应的观念,提升了企业的核心竞争力和内在凝聚力,也促进了员工素质的全面发展。
气象站倾听员工心声
市国资委党委强调注重解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题。百联集团党委积极设立企情民意气象站;公布领导的电子邮箱、MSN、手机号码;建立领导接待日,包括在网上接待;聘请员工观察员;召开座谈会、发放问卷调查等,时刻了解员工的所思和所盼。
租房贵!百联下属物贸生资物流公司的气象站倾听外来务工者的心声,党组织积极推动安居工程建设。2010年7月公司投资207万元,建筑面积1428平方米的员工公寓解决了外来务工者的落脚问题。公寓里每间房配备独立卫生间、厨房等设施,娱乐室和青年活动室也少不了。为保证员工睡眠不被打扰,公寓窗户采用双层节能防噪隔音玻璃。
百联房产公司是一个重组企业,不免存在历史遗留问题,一名职工在座谈会上尖锐提出:我们老公司没能解决一线员工的夜班津贴问题,为什么到新公司后还是没解决?党委领导高度重视,党政班子共同出马,久拖不决的津贴迅速落实到员工们手中。
仅2010年,百联集团13个企情民意气象站示范单位的企业领导与员工谈心谈话914人次,361条有关经营管理的意见建议被采纳,一年里气象站为员工办的实事达197项。
阳光岛播撒及时雨
上海长途客运南站,日最高发送客车1400多班次,全年旅客吞吐量超过1500万人次,是沪上不可或缺的南大门。开门迎客的5年中,如何创新服务思维,用第一张笑脸迎四方来客,始终是客运南站党委思考的首要问题。
走进南站,阳光岛服务台和及时雨流动服务车,少不了党组织的心血。阳光岛服务台的前身就是客运站都普遍建立的总服务台,最初只有问询、签补票、失物招领等12种简单服务,随着旅客需求的增长,20多个全新的服务项目应运而生:比如储物服务,乘客***至南站出差,将车钥匙暂存阳光岛;再如开证服务,乘客临上车才想起忘带车票,但只要记得座号并支付押金后,服务台可开具乘车证明。
动态穿梭式服务也别具一格。初来乍到的游客不熟悉上海路况,流动于候车大厅的服务车就免费发放温馨小卡片,从交通设施情况到线路查询,都事无巨细地标明。遇到乘客有个小磕小碰或是行李袋损坏,服务车内还备有针线和包扎绳,服务人员也懂得简易急救和包扎。
上海南站还开通服务旅客的第二条绿色通道,在国内长途客运行业中首创非现场服务理念,提供高质量电话查询、电话购票,也接受电话投诉。有一位印度客人致电购票,他英语说不好,中文又不通,但客服人员还是设法为他订好车票,连预订目的地的酒店和返程车票等也一并安排妥当,印度客人连连称赞。
交错式培训无壁垒
人才培养,也是上海国企党组织的重要工作。上海盛东公司党委组织的人才培养,不限制专业、范围,而是在各个班组、各个岗位进行交错式培训,盛东员工都接受到一专多能的培训,拥有两项或两项以上的管理、业务、技术资质资格,更好地满足企业运营的实际需要。
党员周三宝领衔的新员工带教组,在公司开港后,为码头培养出合格的桥吊司机93名、轮吊司机269名、堆高机司机50名,并为兄弟公司输出了几十名合格的操作司机,他的带教经验还被正式命名为周三宝带教法进行推广。青年党员高超针对部门单船与外方船员间语言交流不畅的情况,发挥刚出校门的理论知识优势,编写了单船指导员英语口语手册,并利用业余时间开班辅导。现在连草根船员也能与外方船员进行日常简单沟通。
同样,为了培养一批技能多面手,上海南站党委规定了三星级以上服务员必须具备三方面知识:一是对长途南站的班线班次、营运里程、客运票价、途经站点等基本熟悉;二是对上海的主要景点、交通、食宿、医院等基本熟悉;三是能够运用哑语和常用英语口语,甚至有关方言也要知晓一二。