上海12333网上社保百事通市人力资源和社会保障局微博受欢迎

　　高温费由日结变包月，老板会不会以工资已经包括各种津贴为理由拖着不给啊？在新民网上海滩微博平台上，网友小本厄本向上海12333发了封私信。不到1个小时，小本厄本就收到了回复：工资所反映的只是一般劳动条件下的劳动消耗和劳动数量与质量的差别，而高温津贴则是用于补偿职工在特殊条件下的劳动消耗及生活费额外支出。

　　记者日前从新民网上海滩微博平台上看到，上海市人力资源和社会保障局的官方微博上海12333以3532名粉丝的成绩居人气微博排行榜第10位。自今年3月底微博账号开通以来，上海12333先后发布各类信息近千篇，其紧扣当前社保政策要点、语言诙谐易懂的风格被网友戏称为上海社保百事通。

　　快速：第一时间发布，做好权威解读

　　从7月1日起，上海对部分社保政策进行了调整。自6月28日起，上海12333就以微新闻的形式，与上海各大媒体同步对政策进行了发布，并做了权威解读。针对部分政策内容较长，微博无法完全发布的情况，上海12333还在微博信息后附上了政府网站上相关政策文件的链接，供网友查阅。

　　及时回应粉丝提问和诉求，被列入微博值班人员工作考核的重要内容。为确保回应质量，微博运行团队对粉丝的提问和诉求作了细化分类，并拟定了不同的回应策略。针对一般政策类问题，公开给予政策解答；个人诉求类问题，指点求解路径；对诉求不明确、且带有情绪化的问题，采用私信，格式化礼貌回应。

　　在快速传播政策信息的同时，上海12333还结合人社部门工作特点，设立了每天的主题，如周一为脑健操知识问答、周二为微案例、周三为话题大讨论、周四为12333直播预告、周五为周末招聘会、周六为周末粉丝秀、周日为职场新干线。

　　亲民：网络语言交流，多种形式回应

　　今年5月12日，网友镜中凡人转发了差头司机的困惑，称其女儿头天上班，公司说等3个月试用期满再为她缴纳社会保险费合法吗？上海12333马上回应，社会保险费是否缴纳、如何缴纳，不是由用人单位和劳动者双方协商确定的，用人单位与劳动者一经确立劳动关系，就应依法缴纳社会保险费。

　　在上海12333的微博主页上，经常可以看到这类回应粉丝问题的帖子。据统计，上海12333自开通以来3个多月间，通过各种方式回应粉丝问题110多个。

　　物价在涨，油价在飞，只见自己腰包里出去的钱比进来的多，伤不起啊这工资啥时能涨？杨浦黄文俊职业指导师给你支招，让你有机会薪想事成。如果你不想被加薪，就要主动一点哦。在上海12333发布的这则服务资讯后，有粉丝评论称其他政务微博要都这么风趣，粉丝一定会更多啦。

　　聚焦：抓住社会热点，策划微案例

　　今年5月9日，音乐人高晓松醉驾被刑拘事件被媒体披露后，上海12333马上转发跟进，并从社会保障政策方面解读：根据《工伤保险条例》第十六条规定，醉酒或者吸毒造成伤害的，不得认定工伤或视同工伤。很快粉丝围绕醉驾进行热议。网友飞飞@2011评论：喝酒醉驾害人害己，侥幸心理害死人。

　　由于网友的热情参与，上海12333又以高晓松醉驾伤不起发布了一则微案例，提示网友根据《劳动合同法》规定，被依法追究刑事责任的，用人单位可以解除劳动合同，且不需支付经济补偿金，还可能导致丢饭碗，提醒网友切莫轻视。

　　紧扣社会热点、结合生动鲜活的案例宣传相关政策、通俗易懂易记的风格，受到了网友的普遍欢迎。目前，上海12333已结合社会热点发布微案例23个，内容涵盖劳动法规、医保政策等方面。