漕河泾开发区服务集成平台正式启动

　　腾讯将行政、后勤等非主营服务业务外包给漕河泾开发区办理，星巴克咖啡店将随漕河泾开发区发展同步延伸，原先用于员工用餐、区内商户消费的漕河泾一卡通也将被升级版在线一卡通（杉德）取代，这三家企业日前分别与漕河泾开发区签署战略合作协议。一系列新颖独特的服务模式标志着漕河泾开发区服务集成平台正式启动，功能齐全的企业服务部也宣告成立，今后为本部和6个园区2个分区的2000家企业提供量身定制的个性化服务。

　　据介绍，服务集成平台由四大平台组成，包括对客户服务的综合信息平台、对客户服务的协同响应平台、品牌服务商联盟平台和对客户提供服务的VIP互动平台，从企业的长期发展到员工的开门七件事统统纳入服务的范畴。新建的对客户服务协同响应平台将对资源进行重新整合，将服务辐射复合化。今后，物业4008呼叫中心将提升为开发区服务热线，企业可以24小时呼叫；园区服务网将设立在线客服窗口，客户可在线输入需求，得到当场答复或后期协同响应；为用户安装服务终端，第一时间接受客户诉求；企业服务部将设立专职大客户经理，配备PDA（掌上终端机）。

　　漕河泾开发区中已经聚集着腾讯、杉德、星巴克、麦当劳等一批服务明星，新建立的品牌服务商联盟平台把开发区内提供品牌服务的服务商串联起来组成联盟，借用外力解决开发区的现实问题和发展问题。此外，漕河泾通过构筑推介互动平台促进企业上下游之间和交叉专业之间的交流。据悉，这个服务平台将通过文化沙龙、园区服务论坛等形式，把开发区内知名企业组织起来，形成松散但有内在凝聚力的企业合作形态。

　　目前，漕河泾开发区大服务战略正全速推进：首批7块电子信息触摸屏即将安放在商务楼宇大厅内；开发区服务热线、在线客服窗口将通过技术改造在年底投入运营。