听民声助沟通促改进――2011年解放热线・夏令行动纪实

　　解放日报第9年解放热线夏令行动日前暂告段落。一个月来，热线共接到读者来电来信来邮来访千余件，记者顶着高温走基层到现场，采写了近50篇热线报道，不少市民关注和反映的急难愁问题得到了解决。

　　我们在现场，深入再深入

　　今年的解放热线夏令行动，根据读者来信来电线索，记者直接到基层和一线展开调查。热线记者收获了许多只有在现场才能有的体验。

　　步行4公里，走了17个自助网点热线读者反映，一些自助银行晚上关闭空调，客户汗流浃背。记者特地选择南京路商圈和铁路上海站北广场两处夜间客流相对较大的区域，进行实地探访。

　　晚上7时，记者与实习生带上温度计和录音机出发。一路上，对每家自助银行现场测温，并记录银行名称、地址、时间、5分钟客流量、自助终端的数量，以及银行的面积等基本数据。为使数据更真实、有效，温度计放置于银行的玻璃隔间内每次不少于3分钟。

　　就这样，在夏夜中累计步行约4公里，历时5个小时，记者流着汗走访了11家银行17个自助网点，获取了第一手信息，为报道提供了重要数据支撑。采访中，储户对银行的意见和批评，也令报道的群众观点更加扎实。

　　公交站蹲点4小时，感受乘客烦恼市民付先生反映，每天早上公交757路莲花路终点站，等车的队伍绵延数十米。夏日炎炎，乘客们叫苦不迭。次日早上7时，记者赶至现场。

　　在公交车站蹲点的4小时里，记者感受到群众盛夏排队等车、挤车的烦恼。接下来在与有关部门的沟通协商下，公交部门迅速决定增设车辆和加盖遮阳篷来改善这些状况。

　　每人都被蚊子赏了几个包8月15日，天气闷热，记者根据读者提供的线索，来到共富四村了解绿化带成汽修垃圾站的情况。

　　不走不知道，一走吓一跳。短短不到百米的绿化带，从栏杆缝隙塞进了各种汽配垃圾，甚至还有几块扭曲的广告展板。走了没几步，记者和实习生就觉得腿上发痒，低头一看，每人都被蚊子赏了几个大包。路面污水横流，碎玻璃等垃圾被随手扔到一边的绿化带里。对于记者来说，这只是一次采访。而对于附近小区居民来说，每天都要来来往往，怎能不让人闹心？深有同感的记者，笔端真情流露，呼吁有关部门进行综合整治。

　　冒风险多次暗访***机7月27日，记者暗访了两个暗藏***机的游艺厅。经营非法之事的店主，大多十分多疑。为避免店主起疑心，暗访第一家店时，记者一进门就装做熟客，主动花钱兑换了100积分，坐到了一台机器面前。

　　下午1时，记者赶到第二家店时，大门紧锁。当天晚上8时多，记者再次来到这里。门仍然锁着，但空调外机在转，门帘下透着亮光，记者断定正在营业。果不其然，走进小区，绕到这家游艺厅的后面，一扇小门开着。走进去，10多台***机赫然在目。店主一看不是熟客，很是警觉，连问记者干什么。记者灵机一动，称朋友介绍来的，对方这才打消了顾虑，让记者进去，最后人赃俱实。

　　为摸清虚实，凌晨5时赶个早市民黄先生致电解放热线夏令行动反映，他参加了组团旅游，返程途中旅游大巴故障不断，最长的一次维修竟让游客们等了1个多小时，最后空调也坏了。

　　记者为摸清虚实，凌晨5时多就赶到本市旅游大巴出发集中地人民广场一带蹲点，现场踏勘。经过现场调查得知，不少大巴是上海的旅行社向外省公司临时租用的。市民反映的情况属实。

　　报道有实效，监督有回音

　　今年的解放热线夏令行动报道社会反响热烈，几乎每篇报道都引起了职能部门的重视和读者的反馈，还有不少读者直接来电寻找记者，要求帮忙解决困难。

　　不堪舆论压力，***归还多收的钱白先生为一台普通的一匹半空调加液竟被索1385元。记者就此展开调查。报道刊登后，立即引起多方注意，普及了空调加液的基本知识。首先，市民纷纷来电来信，反映相似的经历，或投诉或宣泄；其后，工商和质监部门立即介入调查；最戏剧的一幕，发生在报道刊登第二天，当初欺骗白先生的修理工因承受不了舆论压力，竟***归还所骗之财。记者从业多年，解决过各类问题，却未遇见这样的事例，于是再次追加一篇热线报道，未料又引得想要讨还公道的市民络绎不绝民有所呼，我有所应，也许这就是新闻热线真正的内涵。

　　警方现场查获，收缴***机10余台《***厅打着游艺厅幌子》一文见报当日，闵行区警方就采取行动，在两家游艺厅尚未来得及撤离时控制了现场。当天傍晚，莘光派出所民警查获并收缴***机10余台，抓获从业人员两名。

　　整治山寨版旅游小广告市民王女士来电反映，时值暑假，南京东路上随处可见向路人散发旅游小广告，影响了市容。记者闻讯后即到现场作了采访。

　　报道见报次日，黄浦区旅游局牵头，会同南京路步行街管理办公室、公安、工商、文化稽查等部门，召开了专项整治会议。8月8日下午，相关部门联手对南京东路散发山寨版旅游小广告的行为进行了集中整治。

　　高温劳动维权报道引起广泛关注今年的解放热线夏令行动中，高温下的劳动维权成了焦点问题。不少市民反映，企业根据员工的身份差别对待，劳务派遣工少发甚至不发高温津贴。本报立即刊发了《非正式员工不发高温津贴？》，引起了社会的广泛关注。

　　不少有同样遭遇的市民拨打解放热线，赞扬报道关心劳动者中的弱势群体，非常好。记者留意到，甚至有一名人事干部打电话来询问，是否该给没有编制的职工发放高温津贴，得到记者同工同酬的答复后才去照章办理。这说明尽管高温津贴的话题年年说，但知晓度并不高，高温津贴问题亟待得到更多重视。

　　舆论监督，并不是为批评而批评

　　党报的舆论监督报道不是为批评而批评，而是为了更好地促进有关部门和单位改进工作。纵观解放热线夏令行动反映的百姓生活急难愁，虽然年年有不同，但9年来，一些老问题常常是年年出现，让作为热线报道的记者，感触颇深。一些夏令生活的急难愁的确不算什么新鲜事，可对于遇上的老百姓来说，就是最大的烦心事。希望主管部门能再多些管理智慧，方方面面再多些同心协力，让这些城市顽疾不再出现。

　　稿件见报后，绝大多数职能部门认真倾听问题、迅速改进到位，让记者感受到为民服务的真诚。但也有极个别的单位对待群众诉求缺乏积极回应，甚至搪塞敷衍草草了事。记者曾采访过一个一周只开放3个半天、居民抱怨时间太短的小区活动室，孰料报道见报后，活动室不仅没有增加开放时间，反而以关闭整顿为由关门大吉。