漕河泾街道通过信息化平台一对一为独居老人服务

　　打开老年人口调查管理系统，徐汇区漕河泾街道工作人员输入关键词独居＋理发，立刻就排列出了一长溜需要服务的老人名单。工作人员根据名单通知各居委，由其确认老人今次是否需要理发，再将确认好的名单提供给服务团队。轻轻松松，独居老人便能享受***理发服务，这只是独居老人关爱网一个小小的功能。街道通过整合社区资源，以信息化平台、专业团队和助老志愿者三重力量构筑起一张 独居老人关爱网，让独居老人晚年生活安逸祥和。

　　根据第六次人口普查数据，漕河泾街道60岁以上人口占总户籍人口的24.6%，远高于上海市的15.1%。为做好社区为老服务工作，今年2月漕河泾街道启动独居老人关爱网建设。作为关爱网的基础性支撑，老年人口调查管理系统目前正在完善中，可实现老年人口数据的汇总、分类、综合使用和动态管理。每个月数据自动更新，我们更清楚了解到每个年龄段的老年人口数量，以及纯老、孤老、独居、残困等弱势老人的基本状况。

　　在此基础上，街道形成了关爱网综合社区生活服务中心、卫生中心、阳光心理咨询室、街道综治中心、街道志愿者服务中心等机构和服务团队。根据养老服务需求抽样调查，街道发现需要适当帮助和完全需要照顾的老人占14.1%和2.8%，老人最需要的生活服务依次是安全检修、家政服务、专家咨询、理发、生活护理、送餐等。对此，关爱网相应推出了结对关爱、心理关爱、健康关爱、生活关爱、助残帮困、法律维权等菜单式服务项目，满足老人个性化服务需求。一名87岁的老太太与家住浦东的女儿闹翻后，执意要搬回漕河泾街道的老房子。提供法律维权的社区调解工作室召集老太太的亲友、老邻居、物业、派出所进行了4次座谈，商讨老太太是独居好还是跟女儿生活好。尽管老太太执拗地认为不用你们管，我自己买馒头吃也能活，其他各方还是达成一致，认为高龄老人需要照顾，独居不合适。调解人员又找老太太的女儿长谈了三次，劝说她要关心、善待老人。最终女儿高高兴兴把老人接回了家。

　　哪怕是相互敲敲背，老人们也开心得不得了。阳光心理咨询室指导师屠光伟说，一些老年人会产生焦虑、失落、抑郁等情绪，他们就带着高校心理系的学生和有资格证书的志愿者到各个居民区巡回服务，组织一些编织、体育、茶会等兴趣小组活动。

　　漕河泾社区共有独居老人805户，关爱网还组织了专职关爱服务员和志愿者与所有独居老人建立日常联系。在志愿者张虎的服务记录册上，密密麻麻记载着给87岁的陶培训老人 送面、送馄饨、修插销、联系维修等服务内容，每个月都有十多次。志愿者李素芳将独居老人当作自己阿姐，冷了给她织围巾，怕老人健忘给她做钥匙卡包挂在胸前。每次电话联系，李素芳都说，有啥事体你喊我，我比你女儿来得快。志愿者们除了每天以各种方式确认老人安全，还经常与老人谈心聊天，帮老人代缴代购，督促老人子女每周***探望老人，帮助老人向子女反映情况。老人如有需求或发生意外时及时到场协助处置，并报告居委会。今年74岁的独居老人杨惠珍因中风手脚不灵活，志愿者经常来陪她聊天、帮忙做事，让杨惠珍十分感动。她说，有这么多人关心，我虽然独居但一点都不孤独。