四平街道五中心联动快速回应群众诉求

　　每天夜晚，街头露天卡拉OK歌声震天，周围人家无法入眠；居民楼一楼出租房开快递公司，影响居民生活；小区自行车车棚二楼竟住了5户15人，乱拉电线，随地大小便，臭气熏天这些在生活中经常遇到的事，说大不大，说小不小，让人十分纠结有时投诉无门，有时反映了也迟迟得不到解决。

　　有什么办法可以有效地解决这些麻烦事？杨浦区四平街道今年5月以来，通过五中心联动，及时处理民情报告单，快速回应群众诉求，作出了有益探索。

　　联络员沟通五中心

　　五中心指的是党员服务中心、文化活动中心、社区事务受理中心、社区综合治理中心、社区卫生服务中心。这些原本各司其职的机构，如今上下联动，各方协同，解决社区生活中的顽症和群众的投诉。四平社区共21个居委会，每个居委会都有两名机关干部担任联络员，及时把居民们反映的问题通过民情报告单传递给五中心，五中心在2个工作日内分发到相关部门处理，并给予答复。

　　今年6月20日，五中心接到联络员提交的一份民情报告单，锦西路30弄一幢居民楼的30多户居民联名反映：底楼一户出租房做快递生意，还有群租现象。快递员每天开着助动车，搬着大包小包进出频繁，他们还嫌防盗门开关麻烦，干脆用砖头顶住，导致防盗门经常损坏。大家强烈要求快递公司搬离。6月25日，综治中心民警韩家法便找到快递公司老板，指出其异地经营和群租等问题，扰民严重。7月5日，街道综治中心又召开各方协调会，商议如何尽快让快递公司搬离小区。8月2日，快递公司终于搬离了，困扰居民3年多的老大难问题解决了。

　　几个月前，锦西路150弄1-2号进行了天然气转换，但由于房屋结构较老，通风设备不完善，可能存在安全隐患，部分居民因此十分担心。五中心接到民情报告单后，结合街道正在实施的实事工程，为这里的居民全部免费安装了燃气报警器。安装完不久，一位老太独自在家时，发生天然气泄漏，燃气报警器突然鸣响，邻居立即赶来相助，避免了一起安全事故。日前，居民给街道办事处送来了大红的感谢信。

　　投诉量逐月减少

　　半年来，四平街道五中心共收到问题和建议71条，其中反映市容环境、市政建设、小区物业等方面问题的占65%，90%以上已经解决。由于问题解决及时，投诉量逐月减少，从最初的一个月21件，下降到9月的5件。