本市公共卫生热线启用短信特服号
本市全力打造12320公共卫生公益电话服务品牌,贴心为市民健康服务。11月28日上午在沪举行的全国12320公共卫生公益电话工作交流会议上,上海的12320工作受到肯定。
会议是由卫生部办公厅、卫生部12320工作领导小组办公室(全国12320管理中心)主办的。据统计,上海12320电话建立5年来,已为市民提供了近120万次电话咨询,发送健康信息250余万条,网站点击250余万次,开展在线访谈和专家坐堂百余次,市民对12320服务的满意度在95%以上。
据市卫生局介绍,目前,上海12320电话可为市民提供人工、语音、传真和留言等服务方式,并同步开通网络服务,还在中文服务基础上,实行中英文双语的人工和语音服务。根据市民需求,12320在卫生部要求的14大类服务内容基础上,将服务内容扩展到29大类,涉及疾病预防、健康教育、养生保健等各个领域。
在今天的会议上,上海市手机短信特服号码12320正式启用,IPTV健康频道12320栏目中的《话健康》节目也正式上线。