世博人家服务质量要求地方标准发布会召开
2009年上海旅游标准化年会暨《世博人家服务质量要求》地方标准发布会于12月25日在华亭宾馆胜利召开。会上各位领导与专家相继发言,并对相关问题进行热烈讨论。
市旅游局副局长沈山州做了关于《搞好旅游标准化建设,发展上海旅游业》的讲话。沈山州副局长介绍了2009年上海旅游标准化工作在管理机制和运行机制上取得的成就,指出政府重视、各方关注是上海旅游标准化建设工作大力发展的重要保障,旅游标准化则是长三角地区区域旅游合作的重要突破口。
市旅游局法规处负责人朱国建就2009年上海旅游标准化工作进行了总结。他指出2009年旅游标准化工作主要在旅游标准化研究、为世博服务、实施及与其他省市交流等几个方面开展工作,成绩显著。未来一年,将进一步完善上海旅游标准化体系,创建旅游服务标准化示范点,全面开展已有标准的执行和实施,并重点开展世博旅游优质服务计划,为世博服务。
市质量技术监督局副局长沈伟民就上海市地方标准《世博人家服务质量要求》的发布背景、意义等方面作了相关介绍。沈伟民副局长指出《世博人家服务质量要求》地方标准作为上海世博人家开发管理的重要依据,其出台在进一步提高上海综合服务能力、丰富上海旅游产品、规范“世博人家”人家管理、推动上海和谐社会建设等方面具有重要意义。
市旅游局政策法规处林章林就世博人家标准的制定和推进情况作了发言。他指出为了顺利推进世博人家工作,以标准化为手段保障工作顺利开展是一项可行并急需的重要工作,并从设立世博人家的缘起、法律依据、试点工作的推进、标准的主要内容等进行了全面介绍。
佘山国家旅游度假区管委会主任高国相从佘山国家旅游度假区的发展现状、旅游标准化对佘山度假区发展的重要意义、下一步拟开展的部分工作进行了报告。高国相主任指出佘山国家旅游度假区的标准化建设将始终坚持生态优先和可持续发展战略。
最后,上海旅游标准化研究室负责人吴国清教授对旅游标准化研究室年度工作情况进行了汇报,并介绍了旅行社等级标准制定情况。
会议中,中国旅游报等多家媒体就世博人家及其标准化建设情况进行了提问,市旅游局、市质量技术监督局相关负责人就各问题做出了详细解答。